o fd19e75e1d80dff4

Любой бизнес — это сложная система, которая существует внутри еще более сложных

систем: рынков, отраслей и обществ. Сложная система — это нескончаемая перестановка

взаимосвязанных компонентов, формирующих единое целое.

В этой главе вы познакомитесь с общими элементами всех систем, поймете, как факторы

среды влияют на их функциональность, и получите представление о постоянной природе

неизвестности и изменений.

Закон Галла

Сложная система, созданная с нуля, никогда не заработает. Начинать надо с работающей

простой системы.

Джон Галл, теоретик в области систем

Вот вам задание: за неделю собрать автомобиль без плана и предварительно изготовленных

деталей. Все, что у вас есть, — это кусок металла, несколько простых инструментов, знания и

воображение. Как вы думаете, что у вас получится?

Скорее всего, ничего — даже если вы будете биться над заданием целый год. Но если

сконструированное вами устройство в результате все-таки заведется и поедет (что очень

маловероятно), то по эффективности и надежности оно все равно будет уступать самому плохому

автомобилю заводской сборки. А теперь представьте, что значит создать современный

компьютер, изобрести лекарство от рака или клонировать человека с нуля, без имеющихся

наработок…

Почему же так сложно построить с нуля сложную систему? Один из самых первых

теоретиков в области сложных систем Джон Галл ответил на этот вопрос.

Закон Галла звучит так: любая работающая сложная система развивается на базе

работающей простой системы. Сложная система содержит переменные и связи, которые

247

необходимо организовать должным образом, чтобы система начала функционировать. Сложные

системы, созданные с нуля, никогда не будут работать в реальном мире, поскольку в процессе

разработки на них не влияли факторы отбора, присущие среде. Из-за неизвестности вы

никогда не сможете предсказать все эти связи и переменные, а следовательно, будете постоянно

сталкиваться с различными проблемами.

Создание сложной системы лучше всего начать с создания простой системы, затем

подвергнуть ее необходимым отборочным тестам, а потом постепенно совершенствовать. Со

временем у вас получится работающая сложная система.

Закон Галла объясняет, почему прототип и итерация имеют такое большое значение для

создания ценности. Вместо построения сложной системы с нуля намного легче создать проект

(прототип) — самую простую модель, которая поможет вам понять, соответствует ли ваша

система основным отборочным тестам.

Создав на основе этого проекта минимально экономически целесообразное

предложение, вы сможете проверить и обосновать свои стратегические допущения и в

конечном счете сделать простую систему, которая будет иметь успех у реальных покупателей.

При помощи итераций и инкрементального прироста можно со временем создать чрезвычайно

сложные системы, которые продолжают работать даже в условиях изменения среды.

Если вы хотите построить работающую систему с нуля — действуйте на свой страх и риск и

попытайтесь нарушить закон Галла.

Поток

Процесс нельзя понять посредством его прекращения. Понимание должно двигаться вместе с

процессом, слиться с его потоком и течь вместе с ним.

Фрэнк Герберт, писатель-фантаст и автор цикла «Хроники Дюны»

Неважно, в чем именно состоят функции системы, — но в любом случае она включает в

себя потоки — движение ресурсов внутрь и вовне. Представьте себе конвейер по сборке машин.

В систему поступает сырье: сталь, пластмасса, кремний, резина и стекло, — а из нее выходит

готовый автомобиль.

Приток возникает, когда ресурсы попадают в систему: вода — в раковину, деньги — на

банковский счет, сырье — на сборочный конвейер, новые служащие — в компанию.

Отток — это выход ресурсов из системы. Вода спускается из раковины в сток. Деньги

списываются со счета. Готовая продукция сходит с конвейера. Служащие покидают компанию по

различным причинам: уходят на пенсию, в декрет, меняют сферу деятельности, место работы.

Двигайтесь вместе с потоками — и вы сможете понять, как работает система.

248

Запас

Товары на любом складе бесполезны, пока кто-нибудь не извлечет их оттуда и не употребит