o fd19e75e1d80dff4

самом деле он сделал даже больше, чем был должен, с учетом сложившейся ситуации. Однако,

не зная реального положения дел, вы обвинили в возникших проблемах именно его.

Избегание ошибки присвоения позволяет вам сохранять хорошие отношения с коллегами и

партнерами, с которыми вам приходится сотрудничать. Если человек, с которым вы работаете,

постоянно не соответствует вашим ожиданиям или не выполняет договоренностей, то это явная

проблема, требующая разрешения. Но в любом случае не советуем вам думать, что люди плохи,

до тех пор пока в их поведении не начинает четко просматриваться определенный шаблон.

Поняв причину, стоящую за действиями другого человека, вы чаще всего сможете увидеть его

поведение в ином свете.

Когда что-то происходит вопреки вашим ожиданиям, попытайтесь выяснить как можно

больше нюансов. Скорее всего, окажется, что корни проблемы связаны со стечением

обстоятельств, а не с фундаментальной проблемой конкретного человека.

Ориентация на различные варианты

Чтобы сделать мир лучше, не нужно ждать, когда для этого на свет появится идеальный

человек.

Джордж Элиот, английская писательница XIX века

Если что-то пошло вразрез с вашими ожиданиями, крайне важно то, каким образом вы

попытаетесь справиться с трудностями. Такие ситуации возникают постоянно, поэтому стоит

заблаговременно планировать ответные действия.

В случае появления проблемы самое плохое, что вы можете сделать, — это зациклиться на

ней. К моменту, когда проблема выплыла наружу, вы уже не можете ее предотвратить: это вне

вашего локуса контроля. Самое принципиальное в этой ситуации — есть ли у вас план по

противодействию.

Представьте, что вы подотчетны генеральному директору компании, производящей

микроволновые печи. Вы только что получили информацию о том, что несколько ваших изделий

взорвалось, в результате чего в домах начался пожар и они сгорели дотла. Как вы думаете, что

ответит начальник, если вы придете к нему и скажете: «Босс, у нас проблема. Что делать?»

Если только ваш руководитель не обладает ангельским терпением, он, скорее всего,

рявкнет: «Я, черт побери, и без вас знаю, что у нас проблема, и жду, что как раз вы и

расскажете мне о вариантах ее решения!» При любой попытке выкрутить своему начальнику

руки вы сразу же вылетите с работы.

244

Вместо того чтобы концентрироваться на проблеме, последуйте совету босса и

сосредоточьтесь на вариантах действий. Думая о потенциальных ответных шагах, вы наверняка

сможете найти выход из ситуации.

Вот пример другого подхода, который может оказаться более полезным для вашего

гипотетического босса:

Мы получили информацию о пожарах, случившихся в результате взрыва наших

микроволновых печей. У нас есть несколько вариантов действий. Мы предлагаем поручить

инженерам провести полное диагностическое тестирование, перед тем как выступить с

заявлением и принять на себя дальнейшие риски. Судя по имеющейся у нас на данный момент

информации, у печей присутствует дефект, угрожающий безопасности наших клиентов. Исходя

из этого я рекомендую немедленно начать процедуру отзыва купленных печей, которая может

обойтись нам в 4 миллиона долларов.

Фокусирование на возможных вариантах действия значительно более конструктивно. Вы

обозначаете несколько вариантов, плюсы и минусы, связанные с каждым из них, а затем

рекомендуете решение, основанное на имеющейся в настоящий момент информации.

Руководитель (или клиент) может изучить ваши рекомендации и варианты действий, задать

дополнительные вопросы, а затем принять лучшее из возможных решений. Начните

использовать такой подход — и вы достаточно быстро завоюете репутацию здравомыслящего

человека, не теряющего голову во время кризиса.

Концентрируйтесь на вариантах, а не проблемах — и любая сложная ситуация окажется

разрешимой.

Управление