o fd19e75e1d80dff4

Уважение — это признание статуса другого человека. Вне зависимости от того, в каких

отношениях вы находитесь с собеседником, уважение по отношению к человеку критически

необходимо в случаях, когда вы хотите, чтобы он чувствовал себя важным, а атмосферу общения

— безопасной. Это никак не связано с его социальным положением.

Крайне важно применять золотую тройку при взаимодействии со всеми людьми, а не

только с теми, в ком вы заинтересованы. Если вам доводилось общаться с человеком, вежливым

по отношению к вам, но грубым с персоналом, вы понимаете, что я имею в виду Грубое

отношение к другим людям служит четким сигналом о том, что собеседнику нельзя доверять.

226

Если вы возьмете себе за правило относиться к людям с признательностью, вежливостью и

уважением во всех ситуациях, то они будут чувствовать себя в вашем присутствии

значительными и успокоенными.

Причина

Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем

осуществлять, не раздумывая над ними.

Альфред Уайтхед, математик и философ

Есть одна интересная особенность, связанная с тем, как просить о чем-то других людей.

Если вы объясняете им причину, по которой обращаетесь к ним с просьбой, шансы на их отклик

значительно повышаются. В книге «Психология влияния»[62] доктор Роберт Чалдини описал

гениальный эксперимент, наглядно демонстрирующий этот принцип.

В 1970-х годах Эллен Лангер, психолог из Гарвардского университета, изучала, что же

заставляет людей откликаться на просьбу. Эксперименты проводились около постоянно занятого

копировального аппарата в университете.

Студенты подходили к людям, ожидавшим своей очереди у ксерокса, и разными способами

добивались того, чтобы их пропустили вперед. Прямая просьба получала отклик примерно в 60

% случаев, однако Лангер обнаружила, что просьба с указанием причины приводила к

положительному эффекту в 95 % случаев. Эта техника работала даже тогда, когда озвученная

причина была достаточно странной: аргумент типа «потому что мне НЕОБХОДИМО сделать

копии» работал ничуть не хуже, чем мольба «потому что я опаздываю на занятия!» или «потому

что я страшно тороплюсь!» Судя по всему, нужный результат достигался благодаря выражению

«потому что» — его было достаточно, чтобы пройти вне очереди.

Люди предрасположены выяснять причины происходящего. Они охотнее откликнутся на

вашу просьбу, если вы объясните, почему с ней обращаетесь. И для этого подойдет любая

причина.

Намерения командира

Никогда не говорите людям, как делать ту или иную вещь. Скажите им, что следует делать,

— и они удивят вас своей изобретательностью.

Генерал Джордж Паттон

Почти все люди терпеть не могут, когда им детально расписывают, как именно следует

решать поставленную задачу «Микроменеджмент» — это кошмар любого работника: если вы

227

компетентны и профессиональны, то нет ничего хуже, чем ситуация, когда кто-то другой

раскладывает по полочкам вашу работу.

Микроменеджмент не просто раздражает — он крайне неэффективен. Детальное

перечисление каждой мелочи не только лишает людей чувства собственной важности, что

мешает результатам. Никакой набор инструкций, даже самых детальных, не предусмотрит все

возможные варианты развития событий. Когда происходит (причем неминуемо) что-то

непредвиденное, микроменеджмент с треском проваливается.

Любой руководитель, занимающийся микроменеджментом, неминуемо окажется по уши в

заботах. Следует помнить, что люди не способны к масштабированию. Чем больше

сотрудников в компании, тем больше должен сделать руководитель, чтобы все работало как

надо. Микроменеджмент напрягает, когда у вас десятки сотрудников. Но если их сотни, он

превращается в кошмар.

Гораздо лучшим методом поручения другим той или иной задачи является так называемое

намерение командира: каждый раз, давая задание человеку, объясняйте ему, почему оно

должно быть выполнено. Чем лучше сотрудник понимает цель, стоящую за вашими действиями,

тем лучше он сможет отреагировать в случае изменения ситуации.

Понятие «намерение командира» действительно появилось в условиях военных действий.

Если бы военачальник отдавал своим подчиненным детальные приказы о том, как именно