o fd19e75e1d80dff4

4. Ничего нового: в компании отсутствуют радикальные идеи, изобретения или творческое

мышление. Наблюдается общее отсутствие инициативы.

5. Псевдопроблемы: незначительные вопросы раздуваются до размера глобальных

проблем.

6. Борющийся центр: центр сражается за обеспечение последовательности и контроль с

местными/региональными подразделениями.

7. Негативные сроки: сроки завершения работы становятся более важными, чем ее

качество.

8. Доминирование входящей информации: люди реагируют на входящую информацию,

то есть задания со стороны, а сами инициативу не проявляют.

Если какие-либо из описанных выше симптомов кажутся вам знакомыми, значит ваша

команда, по всей видимости, страдает от чрезмерных коммуникационных издержек.

Решение этой проблемы достаточно очевидно, но при этом сложно в исполнении: вам

необходимо сократить свою команду, насколько это возможно. Самое главное (и одновременно

самое болезненное) — расстаться с лишними людьми. Исключение их из команды сэкономит

время и повысит результативность.

В исследованиях по вопросу эффективной командной работы обычно рекомендуется

ограничивать численность команды 5–8 членами. В книге «Человеческий фактор»[57] проектные

менеджеры Том Демарко и Тимоти Листер убеждают, что команда должна быть «элитарной и

ювелирно подобранной». Небольшие группы обычно оказываются более работоспособными, чем

крупные, за счет снижения коммуникационных издержек. Как только размер группы превышает

восемь человек, каждый новый участник команды требует инвестиций в коммуникацию,

превышающих его возможный полезный вклад.

223

Важность

Самым фундаментальным принципом человеческой натуры является страстное желание

получить признание своей ценности.

Уильям Джеймс, врач, один из пионеров психологии

Каждый из нас имеет фундаментальную потребность в ощущении собственной важности.

Это проявляется в общении с клиентами, сотрудниками, знакомыми или друзьями.

Заставьте человека почувствовать себя маленьким или ненужным — и вы моментально

превратитесь в его злейшего врага. А как вы сами ощущаете себя, общаясь с тем, кто постоянно

отвлекается от беседы, чтобы проверить свою электронную почту или ответить на телефонный

звонок?

Чем сильнее вы проявляете интерес к другим людям, тем более важными они себя

чувствуют. Когда хитрый менеджер в автомобильном салоне задает вам вопрос «как дела?», вы

понимаете, что его вопрос не связан с искренней заинтересованностью. Он просто делает все,

чтобы продать машину. Но люди хотят чувствовать себя важными даже тогда, когда ничего у вас

не покупают.

К счастью, здесь нет ничего особенно сложного. Все, что вам нужно, — это любопытство и

активное присутствие. Крайне важно не рассеиваться — сосредоточивать свое внимание на

собеседниках, слушать их, выражать заинтересованность, задавая им вопросы. Такое поведение

в наши дни встречается настолько редко, что сразу же запоминается.

Искренняя заинтересованность в других людях способна привести к долгосрочным связям.

Чем более важными почувствуют себя клиенты в ваших глазах, тем сильнее вы им понравитесь и

тем охотнее они будут уделять вам время.

Безопасность

Компанией невозможно управлять с помощью страха, потому что единственный способ

избегать страха — это избегать критики, а лучший способ избегать критики — это не делать

ровным счетом ничего.

Стив Росс, бывший глава компании Time Warner

«Это самая глупая вещь, которую мне только доводилось слышать! Ты вообще думаешь,

прежде чем открывать рот?» Приходилось ли вам слышать такие слова? Мне — да, и

неоднократно.

К сожалению, подобный тип взаимодействия встречается повсеместно. В книге «Прыгни

выше головы! »[58] признанный авторитет в области коучинга руководителей Маршалл Голдсмит

224

поясняет, что менеджеры высокого уровня достаточно часто подспудно (а иногда и осознанно)

принижают своих коллег и подчиненных, чтобы выглядеть на их фоне умнее или важнее.

Однако подобные действия приводят лишь к прекращению эффективной коммуникации.

Эффективная коммуникация возможна тогда, когда обе стороны чувствуют себя в

безопасности. Как только люди начинают ощущать себя неважными или испытывают угрозу со