o fd19e75e1d80dff4

Люди последовательно и постоянно допускают ошибки при планировании. Как ни печально,

но любой план, пусть даже созданный самым умным и опытным руководителем или менеджером

проекта, будет до ужаса ошибочным.

Как отмечают Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон в своей книге Rework[64], «планирование —

это гадание». Причина, по которой большинству оно так плохо удается, заключается в том, что

мы не всеведущи: непредвиденные события или обстоятельства могут оказать огромное влияние

даже на самые детальные планы. Создавая планы, мы делаем предположения и используем

интерпретацию для заполнения белых пятен, при этом умело пряча неприятную для нас

реальность за официальным языком и красиво нарисованными графиками.

Люди склонны постоянно недооценивать время, затрачиваемое на работу Чем сложнее

проект, тем больше связей в нем имеется. А чем больше связей, тем больше вероятность, что

что-то когда-то пойдет не так.

Мы естественным образом склонны представлять себе сценарий, согласно которому все

будет, как говорится, путем, и в результате обычно недооцениваем вероятность наступления

негативных событий, способных спутать все карты. Крайне редко можно встретить план, в

котором есть строчка: «Менеджер проекта заболевает мононуклеозом — прекращение работы на

месяц».

В большинстве планов значительно недооценивают наличие и величину запаса ресурсов,

необходимых для их точного выполнения. Если вы отвечаете за реализацию сложного проекта,

вполне допустимо включать в него несколько месяцев запаса: неожиданные задержки, болезни,

отпуска и множество других непредвиденных событий вполне могут привести к тому, что вам

потребуется больше времени, чем ожидалось.

Проблема, однако, состоит в том, что обеспечить себе запас удается редко — порой это

считается неприемлемым. Если вы показываете своему руководителю, клиенту или партнеру

план, в котором указаны три месяца резервного времени, то, скорее всего, вам скажут: «Это

230

недопустимо — нужно сделать все быстрее». Время вашего запаса вычеркивается, и план не

выполняется в срок.

Неточность планов отнюдь не означает, что планированием вообще не стоит заниматься.

Планы полезны не потому, что, составляя их, вы начинаете лучше понимать требования,

зависимости и риски. Говоря бессмертными словами Дуайта Эйзенхауэра: «Никакая битва

никогда не выигрывалась по плану, но битву невозможно выиграть без плана… Планы

бесполезны, однако планирование бесценно».

Используйте планы, но не пытайтесь от них зависеть: если вы работаете максимально

быстро и эффективно, то проект будет завершен при первой же возможности.

Рекомендации

Самый короткий путь к богатству — объяснить людям, что в их интересах помочь вам

сделать состояние.

Жан де Лабрюйер, эссеист и моралист XVII века

Представьте, что у вас сломался автомобиль. К кому вы обратитесь за помощью — к

механику, другу ваших друзей, или к неизвестной компании из телефонного справочника?

При наличии выбора люди всегда предпочитают взаимодействовать с теми, кого они знают и

к кому испытывают приятные чувства. Рекомендации упрощают процесс принятия решения в

случае, когда вам приходится работать с незнакомыми ранее людьми.

Причина, по которой вы, скорее всего, обратитесь к механику, которого рекомендовал ваш

друг, связана с тем, что вы знаете и уважаете своего друга, а он, в свою очередь, знает и

уважает этого механика. Рекомендация позволяет перенести на третье лицо ощущение

знакомства и расположения: вместо того чтобы рисковать и идти навстречу неизвестности, вы

обращаетесь к другу.

«Холодный обзвон» чаще всего не работает так, как надо, потому что участники разговора

не знают друг друга. Помните: наше подсознание склонно относиться к незнакомым людям и

ситуациям как к угрозе, а это активизирует нашу природную защиту. Если собеседник уже

знаком с вами и относится к вам с уважением, вам будет куда проще убедить его в том, чтобы он

сделал то, что нужно вам.

Связь может усилиться даже благодаря довольно неясной общности. Стоит кому-то

упомянуть, что он родом из ваших мест, или учился в том же институте, или знает кого-то из

ваших друзей, вы автоматически начинаете относиться к нему с большей симпатией — хотя эти

связи могут быть совсем незначительными.

В прошлом году, когда Келси продавала свадебные платья на Манхэттене, более 70

клиентов пришло к ней по рекомендации. Если вы планируете потратить не менее 10 тысяч

231