Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Совсем недавно к нам обратились наши бывшие поставщики, прочитав мою заметку об ответственном капитализме. Они не понимали, как мои слова соотносились с тем, как мы закончили сотрудничество несколько лет назад: им казалось, что разрыв деловых отношений был обозначен в императивной манере и нанес урон их бизнесу. Не самое приятное письмо, но я лично поехал к ним на встречу вместе с Марком Каддигэном, нашим управляющим директором, прежде всего чтобы выслушать их, а также чтобы честно признать, что в тот момент мы действовали вопреки корпоративным ценностям, хотя и полностью в рамках заключенного соглашения. Это можно назвать случаем плохого распределения времени и плохой коммуникации. Выслушав их точку зрения, мы признали, что сожалеем о случившемся, и принесли свои извинения – не за коммерческое решение, но за способ, которым мы его донесли.

Обе стороны ушли со встречи если и не в полном согласии, то, по крайней мере, с чувством, что диалог прошел продуктивно и мы могли бы снова работать вместе. Я думаю, они очень оценили наш, вероятно неожиданный, ответ на их сообщение, а мы определенно оценили их искренность в выражении своей позиции и в напоминании о наших ценностях. Все это было лучшим разрешением ситуации, чем если бы мы позволили противоречию усугубиться. Ни один человек или компания не может избежать решений, о которых в какой-то степени пожалеет. Оглядываясь назад, лучше признать ошибки и сделать что-то, чтобы их компенсировать, чем неделями притворяться, что их никогда не было. Вы можете наладить отношения, но прежде всего научитесь делать лучше в следующий раз.

За время работы в Ella's Kitchen мне посчастливилось встретить множество исключительных людей. Двое из них были совершенно особенными. То, что мы с ними пересеклись на жизненном пути, – само по себе чудо. Их истории прекрасно иллюстрируют важность ведения сложных разговоров и возможностях посредничества.

Рон Гэран, бывший пилот истребителя Ф-16, герой войны и астронавт НАСА, провел 177 дней в космосе и преодолел сотни миллионов километров вокруг Земли. Он стал моим другом и лично помогал Paddy's Bathroom разработать социальную программу, поддерживающую обеспечение Руанды чистой водой. Покинув НАСА, Рон разработал теорию о том, чтобы смотреть на личные и планетарные проблемы с «орбитальной дистанции». Например, если смотреть на Землю с Международной космической станции (МКС), границы стран неразличимы, потому серьезные, порой смертельно опасные конфликты, разворачивающиеся вокруг них, могут показаться надуманными.

Находясь же один в космосе, он видел прекрасный и хрупкий дом, который мы называем Землей. Он написал книгу и создал пилотный выпуск телепередачи, в которой двух оппозиционно настроенных участников (например, лидеров воюющих государств) отправляли бы на подготовку как космонавтов. Идея заключалась в том, что, быстро осознав, что их выживание в незнакомых условиях МКС зависит от желания сотрудничать друг с другом, они вынуждены были бы найти общий язык – минимальный общий знаменатель доверия, на котором можно было бы построить и потенциально начать процесс переговоров. В какой-то момент сильно волнующий их вопрос станет практически неважным и невидимым из далекого космоса. Для участников передачи и телезрителей станет ясно, что МКС – просто крошечная версия большого космического корабля под названием «Земля». Борьба за власть будет вытеснена потребностью поговорить, найти общий язык и вместе искать решение в процессе неудобных и сложных переговоров.

Ф. В. де Клерк был президентом Южной Африки, который отменил апартеид, выпустил на свободу Нельсона Манделу и легализовал АНК. Он играл по-крупному, оставаясь президентом, во время обсуждения демократической конституции. Вместе с господином Манделой и своими командами они заложили основу создания «радужной нации». Они также вместе получили Нобелевскую премию за проделанную работу и руководство. В его автобиографии «Последний путь» приводятся хроники напряженных переговоров в деле создания идеала справедливого и честного нового начала для всех южноафриканцев.