Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Ничто не сдерживает мышление и самовыражение детей, и нам всем стоило бы использовать это в повседневной работе. Я не призываю поливать коллег грязью прямо в лицо и в любых обстоятельствах говорить все, что вы думаете. Вежливость, уважение и внимание никто не отменял, и вам часто придется искать способы смягчить удар, критикуя кого-то. Но не увлекайтесь, иначе вы будете больше пытаться обойти тему, чем собственно что-то объяснить. Когда люди начинают настолько бояться обидеть другого, что не могут высказать собственную точку зрения, возникает проблема. Вы теряете ясность и не идете на риск, а вызванное замешательство может только усугубить противоречия, а не избавить от них.

Иногда вам все же придется избавляться от запретов и социальной неловкости и становиться честным и прямолинейным, как ребенок. В этой главе я рассмотрю ситуации, в которых необходима честность, пусть даже неудобная, от ведения непростых разговоров до правдивости, прозрачности и, самое главное, доверия.

Не избегайте сложных разговоров

В любом бизнесе или карьере вы столкнетесь с проблемами, будь то несовпадение характеров или разные видения стратегии. В такие моменты у вас есть выбор: проигнорировать ситуацию и двигаться дальше или обозначить проблему и сосредоточиться на ее решении. Оба варианта могут быть верными в зависимости от обстоятельств. И хотя кажется, что двигаться дальше, не обращая внимания на проблему, – наиболее легкий путь, он не всегда будет самым безопасным. Если вы избегаете проблемы, зная, что вскоре все само собой разрешится, – это нормально. Если же вы избегаете ее, чтобы не вступать в неприятный разговор, возможно, вам стоит пересмотреть такое решение.

Стремление сгладить разногласия часто вырастает из добрых побуждений, но обычно оказывается не лучшим выбором. Любой бизнес стоит на людях, работающих в компании, а люди не роботы, которые могут ежедневно игнорировать неприятные вещи. Прямо или косвенно, несогласие всегда выходит на поверхность, как бы люди ни старались его подавить. В конечном итоге это ведет к некрасивым сценам и гораздо худшим последствиям, чем если бы все прояснилось раньше в более спокойной ситуации.

Любой человек, которому приходилось нанимать сотрудников, знает, что отбор кандидатов – одно из самых сложных решений. Предлагать должность, не скрывая реального положения дел, очень сложно. Каким бы ни было рабочее место или атмосфера, не всем они будут подходить, и, как в любом бизнесе, в Ella's Kitchen были люди, которые не прижились и довольно быстро ушли. В такой ситуации вам придется провести неприятный разговор или же терпеть то, что человек занимает позицию, не подходящую ни ему самому, ни компании. Это всегда непросто, и вам обоим придется признать, что в какой-то момент вы приняли неверное решение. Но альтернативный путь обычно хуже для обеих сторон.

В быстро растущей компании вы также столкнетесь с ситуациями, где люди, которые хорошо выполняли свои задачи в маленькой фирме, перестают с ними справляться, когда размах и масштаб компании резко увеличиваются. С таким мы тоже иногда сталкивались. Всегда нелегко сказать сотруднику, который тебе очень нравится, которому ты доверяешь и уважаешь, что придется нанять ему начальника с большей квалификацией. Опять же, минутное неудобство от честности обычно гораздо более терпимо, чем вред, который может принести нерешенная проблема. Кто-то может не согласиться с вашим мнением о соответствии занимаемой должности, и это нормально. Но по моему опыту, в большинстве случаев ваша честность и прямота вызовут уважение, если вы сумеете ясно аргументировать свою позицию. То же касается ситуации, когда вы – руководитель среднего звена. Возможно, обойти проблему покажется проще, но если она останется неизменной и приведет к еще большей проблеме, вряд ли вам будут благодарны за красноречие, зная, что вы могли помочь определить и решить проблему гораздо раньше.

Когда я сталкиваюсь с дисциплинарными проблемами или жалобами, прежде всего я формулирую, в чем именно заключается мое видение этой проблемы. Я думаю, что нужно начинать с абсолютной честности и ясности, прежде чем подступиться к решению о том, что делать дальше. Возможно, более отвлеченный и мягкий разговор покажется более приятным вариантом в этот момент, но вы рискуете не донести самое важное, что сделает следующий разговор куда хуже. Если детям что-то не нравится, они устроят вокруг этого очень много шума. И хотя наши средства разрешения сложных ситуаций могут отличаться, инстинкт обратиться к проблеме, а не избегать ее, обычно верен.

Споры на работе, конечно, выходят далеко за рамки стычек между коллегами, начальниками и подчиненными. Временами вам придется говорить людям, с которыми вы работаете, будь то поставщики или акционеры, что вы недовольны их работой, подходом или отношением. В других ситуациях вы можете оказаться тем, к кому предъявляют претензии. В этом случае вам тоже придется вступать в детальные и честные разговоры со своими критиками.