Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Люди изначально не ждут, что потребительский бренд станет всерьез изучать их вопросы или проблемы. Они думают, что служба поддержки клиентов работает на аутсорсинге, и ждут, что их обращение будет рассмотрено кем-то для галочки, и не надеются на помощь в ее решении. Вы можете выделиться, разрушив такие ожидания, поддерживая своих клиентов и стараясь всеми силами понять, что им нужно и как вы можете помочь это получить. Вам нужно обращаться с клиентами как с друзьями, особенно если вы хотите от них того же отношения, даже если ситуация сложная или кто-то расстроен и зол либо и то и другое.

Если все сделаете правильно, вы будете вознаграждены. Высшее удовлетворение для меня – когда покупатели присылают видео со своими детьми и товарами Ella's Kitchen. Раз люди потрудились заснять и отправить нам что-то, наш бренд много значит для них.

Если целевая аудитория из просто клиентов становится проактивными приверженцами бренда и его ценностей, значит, у вас есть что-то, что помогает привлечь внимание нужных людей в нужном месте. Сарафанное радио и рекомендации всегда будут самым действенным маркетингом для любой фирмы, люди доверяют рекомендациям друзей или коллег больше, чем заявлениям компании. Выйти на сцену сложно: надо потратить много часов на то, чтобы понять, чего требует рынок и как вы можете ответить на этот запрос. Необходимо снова и снова напоминать, чем вы занимаетесь и почему это так важно. Не терять оптимизма и креативности в изобретении новых способов донести свое послание до людей и искать того, кто может в этом помочь. Привлечь внимание нелегко, но и научиться говорить было непросто! Мы забыли, как это было сложно и как, несмотря ни на что, у нас все получилось. Чтобы завоевать внимание на рынке, перенасыщенном предложениями, вам нужно снова научиться говорить.

Недетские выводы

• Начните со своей аудитории. Неважно, насколько привлекательной кажется ваша идея, вы не найдете отклика, если не представите ее с эмпатией и пониманием.

• Подходите творчески к поиску рекламных площадок, подумайте о возможности личных рекомендаций или безденежного обмена, чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.

• Ни на минуту не прекращайте искать новые способы доставить свое послание, но сперва убедитесь, что это последовательная и хорошо сформулированная история о вас и о том, чего вы пытаетесь достичь.

• Используйте силу связей – просите людей вас представить, поделиться чем-то в социальных сетях и не стесняйтесь просить о помощи.

Улыбнитесь!

• Завоевать внимание очень часто означает осмелиться первым сделать что-то, задать тренд до того, как кто-то согласится ему последовать. Если вы все сделаете правильно, люди к вам потянутся. Посмотрите на YouTube ролик 'Guystarts dance party'[14], который хорошо иллюстрирует этот момент. Здесь интересно то, что тренд начинается в тот момент, когда к одинокому чудаку присоединяются несколько первых последователей (все они первыми делают что-то, и все они привлекают внимание).

Небольшое задание

• Мы говорили об огромной силе воздействия простой истории. Почему бы вам не попробовать создать ее прямо сейчас? Напишите короткую историю ваших амбиций, жизни, карьеры или бизнеса, используя не более шести слов.

Глава 7. Будьте честны

Вы часто лжете? Если об этом спросить в лоб, скорее, всего, вы обидитесь и почти наверняка станете отрицать. И все же, хотя мы и считаем мысль о вранье неприятной, это часть жизни каждого. Мы постоянно говорим неправду: в большинстве случаев привираем из вежливости. Зачем говорить кому-то, что ему не очень идет наряд, когда можно сказать, что он к лицу, и поднять человеку настроение? Зачем говорить другу, что его новая пассия – зануда, если им так хорошо вместе? Зачем говорить в гостях, что вам не нравится обед, если хозяева старались и ждут одобрения?

Мы врем, потому что чаще всего это легче, чем сказать правду. Так мы спасаемся от лишнего расстройства и упреков. Безобидная ложь смягчает повседневное общение – профессиональное и личное. Врать мы тоже учимся. Ученые выяснили, что дети начинают учиться говорить неправду в возрасте двух лет. Исследование канадских ученых Энжелы Эванс и Кэнга Ли показало, что основная причина склонности детей врать – их когнитивное развитие. Они провели эксперимент, где детей попросили не оборачиваться и не смотреть на игрушку, помещенную за их спиной. И хотя большинство детей обернулись, склонность ко лжи очень сильно отличалась в зависимости от возраста.