Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Прозрачность необходима, если вы хотите собрать преданную команду, которая будет не просто сидеть в офисе с девяти до шести. Если вы ожидаете, что люди будут работать сверхурочно, стремиться к большим целям и создавать прекрасное, они должны чувствовать себя частью одной команды, получать одну и ту же информацию и стремиться к одним и тем же целям. Разумеется, вам не обойтись без некоторой конфиденциальности, но нужно научиться делиться хорошими и плохими новостями, когда и с кем это возможно. Это даст людям ощущение общей цели и представление о том, как напряженно работают другие сотрудники, чего они могли бы не оценить в отсутствие информации.

Это поможет им почувствовать сопричастность общим целям, миссии и работе компании. Это позволит взглянуть на проблемы под другим углом и найти новое решение или поделиться опытом. Но прежде всего это необходимо для того, чтобы создать компанию, где люди заботятся друг о друге и стремятся помочь друг другу. Компанию, где людям доверяют и, что более важно, где это доверие ценится.

Это кажется сентиментальным? Вот вам обратная сторона медали: помощь друг другу в общем деле требует добросовестности, частью которой является честность, и иногда это болезненно. Эд Кэтмелл, основатель анимационной студии Pixar, на которой создавались культовые мультфильмы «История игрушек», «Валли» и «В поисках Немо», пишет в своей книге «Корпорация гениев» о важнейшей роли коллегиального обзора в преобразовании первых проб новых картин. Каждая версия нового фильма, пишет он, критично оценивается собранием лучших умов и самых опытных профессионалов студии, которое носит название Braintrust[15]. В ходе этого собрания фильмы обсуждаются открыто и бескомпромиссно, эксперты отмечают, чего им не хватает и как лучше всего этого добиться. «Практически всегда участники собрания настолько вживаются в процесс, что начинают перебивать друг друга и говорят все громче и громче, – пишет Кэтмелл. – Признаюсь, иногда людям со стороны кажется, что они присутствуют при ожесточенном споре или даже находятся в центре скандала… Оживленное обсуждение возникает не из-за того, что кто-то хочет выйти победителем. Единственная цель споров состоит в поиске истины».

По словам Кэтмелла, не менее важно то, что этот совещательный орган не может никак повлиять на изменения в фильме. Его участники могут только обсуждать идеи и выдвигать предложения. Решение о том, что делать дальше, принимает режиссер, который поступает с их рекомендациями по своему усмотрению. По сути, он описывает суровую «проверку на прочность»: новые идеи пылко обсуждаются, испытываются, отбрасываются и собираются заново группой очень творческих людей. Такая процедура не может быстро и просто возникнуть в компании – необходим высокий уровень коллективного доверия и сдержанности, чтобы люди сидели и слушали, как их работу разбирают по кусочкам, проверяют и критикуют, сохраняя при этом спокойствие и открытость.

Именно к такой этике вы и должны стремиться, даже если ваша компания сильно отличается от студии Pixar. Принцип понятной и откровенной обратной связи очень важен. Критический взгляд на свою работу полезно получать и новичкам, и опытным профессионалам, которым кажется, что они уже не нуждаются в посторонней помощи. Вот почему даже самые лучшие журналисты не смогли бы выпустить газету без редакторов, и вот почему люди, производящие продукт, – лишь одна из составляющих успешного бизнеса. Даже самый талантливый человек может стать лучше, а любая идея – сильнее благодаря грамотному отзыву нужного человека в нужное время. Постоянные похвалы могут навредить даже самым лучшим сотрудникам. Критические комментарии – часть нашего развития, и лучше всего, если они не приходят сверху, а проходят по всей структуре компании. Неважно, создадите вы специальные механизмы для открытых обсуждений или просто сделаете честность одним из приоритетов компании, вашей организации и сотрудникам это пойдет на пользу, если все будет правильно организовано.

То же касается ситуации, когда вы начинаете карьеру или растете как специалист. Чем честнее вы будете с вышестоящими сотрудниками, тем лучше они смогут вам помочь в решении возникающих проблем и профессиональном развитии. Если вы хотите, чтобы люди помогали вам, сперва нужно помочь им, честно признавшись в состоянии дел и определив проблемы, с которыми вы столкнулись.

В роли руководителя вам нужно позаботиться о границах, чтобы люди не чувствовали себя уязвленными. Но если вам удастся создать культуру открытости и честности, это очень ценно. Если корпоративная культура строится на искусственной вежливости любой ценой, компания не может устойчиво развиваться. Помимо теплоты, веселья и взаимовыручки, необходимы стальная сплоченность и этика ребенка, когда люди не боятся сказать о том, что им не нравится. Задайте вопрос, и если ответ покажется странным, задайте его еще раз.

Доверяйте