o fd19e75e1d80dff4

Брюс Бартон, специалист в области рекламы, известный созданием бренда Betty Crocker[30]

В тот самый момент, когда вы читаете эти строки, какой-то инженер в компании Toyota

делает очередное небольшое изменение в Toyota Production System, одной из самых

эффективных производственных систем в мире.

Само по себе это небольшое изменение кажется несущественным, например незначительная

реструктуризация процесса, позволяющая сэкономить минимальное количество усилий или

ресурсов. Однако все вместе эти небольшие изменения приводят к огромному эффекту —

сотрудники Toyota ежегодно производят около 1 миллиона улучшений в Toyota Production System.

Не приходится удивляться, почему Toyota в наши дни стала крупнейшим автопроизводителем в

мире с самой большой капитализацией[31].

Небольшие изменения, как полезные, так и вредные, имеют тенденцию накапливаться с

течением времени и приводить к масштабным результатам. По мнению авторов книги

«Бережливое производство»[32] Джеймса Вумека и Дэниела Джонса, подход Toyota основан на

японской концепции кайдзен — последовательных улучшений системы за счет избавления от

muda (потерь) с помощью огромного количества небольших изменений. Множество небольших

улучшений, при условии последовательного внедрения, неминуемо приведет к значительным

результатам.

Однако накопление не всегда хорошо. Подумайте о том, что происходит с вашим телом,

когда вы десятилетиями питаетесь только фаст-фудом, шоколадными батончиками и пьете

сладкие газированные напитки. Нет ничего страшного, если вы съедите один шоколадный

батончик. Но если их будет сотня, это повлияет на ваше здоровье. К счастью, справедливо и

обратное: небольшие улучшения в диете, чуть больше физических упражнений и несколько

лишних часов сна в сутки со временем окажут положительное влияние на ваш организм.

Примером силы и влияния накопления служит инкрементальный прирост. Если ваше

предложение улучшается с каждым итерационным циклом, то достаточно быстро оно станет

куда более ценным для клиентов, чем прежде. Небольшие изменения в процессе доставки

ценности могут сэкономить вам массу времени и усилий в долгосрочной перспективе.

Чем больше небольших улучшений вы производите с течением времени, тем лучше будут

ваши результаты.

118

Усиление

В природе нет ни награды, ни наказания — есть только последствия.

Роберт Ингерсолл, политический лидер и оратор

Первые банки с газировкой имели цилиндрическую форму, плоскую крышку делали из

стали. Со временем сталь была заменена алюминием. Чтобы банку было удобнее открывать,

придумали специальные язычки. А сама банка изменила форму: верхняя ее часть стала

конусообразной.

Это изменение формы имело два важных последствия: прежде всего, из такой банки стало

удобнее пить, что понравилось пользователям. Во-вторых, для изготовления новой банки

требуется меньше металла: толщина стенок обычной современной банки составляет около

девяноста микрометров (против двух миллиметров в прежние времена), что позволило

сэкономить огромный объем сырья.

По данным Института производителей алюминиевой тары, ежегодно в США производится

около 131 миллиарда банок. Умножив экономию от дизайна современной банки на миллиарды

банок и несколько десятков лет, можно четко понять, каким образом небольшие изменения

помогли отрасли сэкономить сотни миллиардов долларов.

В этом и заключается суть усиления. Небольшие изменения в рамках масштабируемой

системы способны привести к значительным результатам. Эффект от любого улучшения или

оптимизации системы усиливается с ее размером. Чем крупнее система, тем значительнее

результат.

Выпуская на рынок новый вид гамбургера, компания McDonald’s не ограничивается его

продажами в одном ресторане: новый продукт начинает сразу же продаваться в ресторанах сети

по всему миру. Когда Starbucks выходит на рынок с новым напитком, тот почти сразу же

становится доступным для любого клиента в любом кафе сети.

Для того чтобы усилить собственные возможности, вам стоит изучать элементы системы,

которые можно постоянно копировать или размножать. Если бы компания Starbucks могла

найти способ приготовления чашки эспрессо из меньшего количества кофейных зерен, то это

привело бы к существенному изменению объемов закупок кофе. Если бы компания придумала