o fd19e75e1d80dff4

продукта, тем больше у вас появится единиц продукта на продажу и тем быстрее вы сможете

ответить на новые требования к продукту, выдвигаемые рынком.

Пропускная способность с точки зрения удовлетворенности оценивает, сколько

времени вам потребуется для того, чтобы сделать клиента счастливым и удовлетворенным. В

ресторане Chipotle Mexican Grill между появлением посетителя и получением им своего заказа

проходит примерно три минуты. Чем меньше времени вам требуется на удовлетворение

потребностей клиента, тем больше клиентов вы сможете обслуживать в каждый час и день своей

работы и тем больше клиентов будут испытывать удовольствие от работы с вами.

114

Работу по повышению пропускной способности лучше всего начать с измерений. Сколько

времени требуется вашей бизнес-системе на создание одного доллара прибыли? Сколько

времени требуется на создание дополнительной единицы продукта или удовлетворение клиента?

Копирование

Проблемы нашего мира решаются одним из двух способов — они либо исчезают, либо

дублируются.

Сьюзен Зонтаг, писательница и политический активист

Копирование — это способность воспроизвести нечто ценное с большой степенью

надежности. Типичнейший пример — фабричное производство (один дизайн и множество копий).

Копирование позволяет вам не «изобретать колесо» снова и снова: вы проектируете товар один

раз, а затем производите необходимое количество копий.

Чем выше ваша способность к копированию предложения, тем больше ценности вы можете

создать. Чем больше времени и усилий вам требуется для создания продукта, тем меньшее

количество его единиц вы сможете представить рынку Копирование позволяет вам быстро и

недорого создавать копии своего предложения. В итоге вы делаете его более доступным с

помощью достаточно низкозатратного метода.

Возьмем, к примеру, эту книгу В давние времена книги делались вручную. Писцу

требовались месяцы (а то и годы[29]) упорного труда, чтобы скопировать одну-единственную

книгу В результате они оказывались невероятно дорогими, а приобрести их было сложно.

Времена изменились. Книга, которую вы читаете, была написана всего один раз, однако,

благодаря чудесным изобретениям в области печати, ее можно воспроизводить быстро, надежно

и с минимальными затратами. В результате появилась возможность создать миллионы копий, и

книгу можно купить в любом уголке мира всего за несколько долларов. В этом и заключается

волшебство копирования.

Интернет позволил еще больше упростить процесс копирования некоторых форм ценности.

Как заметил Кевин Келли в своей статье Better Than Free («Лучше, чем бесплатно»), Интернет

представляет собой, по сути, огромный и недорогой копировальный автомат. Когда я публикую

пост на своем сайте, он может копироваться в неограниченном объеме. Читатели, находящиеся

на другом конце Земли, могут получить доступ к нему практически мгновенно. Копирование

информации — текста, картинок, музыки или видео — по своей сути бесплатно. Однако большое

значение в данном случае начинает играть ценность такой информации.

Если вы хотите создать что-то, что может быть продано без вашего прямого участия, то для

вас становится особенно важной способность копировать свое предложение. Если вам

необходимо лично общаться с каждым клиентом, то за определенное время вы охватите лишь

115

ограниченное их количество. Комбинирование копирования с автоматизацией позволит вам

предложить свою ценность большему количеству людей, а значит, заключить больше сделок.

Размножение

Рост определяется деятельностью. Физическое или интеллектуальное развитие невозможно

без усилий, а усилия означают работу.

Келвин Кулидж, тридцатый президент США

Компания McDonald’s отлично знает, как копировать свои сэндвичи. Starbucks знает, как

копировать ванильное латте с соевым молоком. У McDonald’s и Starbucks есть общая черта: они

способны копировать свои торговые точки, и именно поэтому их рестораны и кафе можно

встретить в тысячах мест по всему миру.

Размножение представляет собой копирование в рамках всего процесса или системы.

McDonald’s начинался как единственный ресторан в Калифорнии; Starbucks начала свою работу с

единственного кофейного магазина в Сиэтле. Научившись копировать свою бизнес-систему, и

McDonald’s, и Starbucks открыли для себя новые возможности роста.