o fd19e75e1d80dff4

решению, но в итоге запутываются, нагружают себя слишком большим количеством вопросов без

280

ответов и в итоге не могут довести дело до конца. Но стоит им сконцентрироваться на нескольких

простых вещах, которые обеспечат им максимум результата, и можно считать, что их день

удался.

Не следует заниматься оптимизацией с целью доведения до совершенства всех элементов

системы. Оптимизация и рефакторинг должны ограничиваться лишь некоторыми

важнейшими элементами. Перфекционизм — это ловушка для неосторожных.

Занимайтесь оптимизацией и рефакторингом до тех пор, пока не столкнетесь с законом

убывающей отдачи, а затем сконцентрируйтесь на чем-то другом.

Трение

Мир слишком велик и интересен, и я не хочу тратить свое время на трения, когда могу

превратить свою жизнь в импульс.

Фрэнсис Уиллард, учительница и суфражистка, активно боровшаяся за принятие 18-й и 19-й

поправок в Конституцию США[75]

Представьте, что вам нужно забить шайбу в ворота, которые находятся на расстоянии

одного километра от вас. Шайба лежит не на земле, а в зарослях высокой травы. Каждый удар

клюшкой может сдвинуть шайбу лишь на несколько сантиметров, так как трава поглощает

энергию удара. В этих условиях вам придется ударить по шайбе несколько тысяч раз, чтобы она

оказалась рядом с воротами. Очевидно, что таким образом вы достаточно быстро израсходуете

свою энергию.

Теперь давайте предположим, что трава на поле скошена. Каждый раз, когда вы бьете по

шайбе, она пролетает несколько метров, почти не соприкасаясь с травой. Вам, как и прежде,

приходится прилагать усилия, однако вы добьетесь цели гораздо быстрее.

Наконец, давайте предположим, что поле залили водой и заморозили. После каждого удара

шайба пролетает чуть ли не сотню метров: она без труда скользит по поверхности льда. Теперь,

чтобы достичь цели, вам нужно ударить по ней всего несколько раз, и, забив гол, вы не

чувствуете никакой усталости.

Трение — это любая сила или процесс, отнимающие энергию системы. Если не

подпитывать систему энергией, трение замедлит ее работу или даже приведет к остановке.

Удалите из системы трение, и вы повысите ее эффективность.

Каждый бизнес-процесс сталкивается с той или иной степенью трения. Крайне важно

выявить зоны, в которых оно проявляется сильнее всего, а затем поэкспериментировать с

небольшими улучшениями, способными снизить его уровень. Постепенное и последовательное

снижение трения с течением времени приведет к накоплению значительных улучшений с точки

зрения качества и эффективности.

281

Намеренное создание трения иногда может быть полезным для компании. К примеру,

некоторые сложности, связанные с возвратом товара (когда вы, например, требуете от

покупателей чек или просите объяснить причину возврата), снижает количество людей,

возвращающих вам товар. Но помните, что слишком большое трение, скорее всего, окажет

негативное влияние на вашу репутацию (поняв, что вы препятствуете возврату товара, клиенты

возмутятся).

Автоматизация

Первое правило любой технологии в бизнесе состоит в том, что автоматизация, применяемая

к эффективным операциям, многократно усилит эффективность. Второе правило еще проще:

применение автоматизации к неэффективным операциям многократно увеличит

неэффективность.

Билл Гейтс, основатель и председатель правления компании Microsoft

Очистите систему от существенного объема трения — и вы сможете обойтись без людей.

Автоматизация связана с системами, которые могут работать без вмешательства человека. На

фабричных конвейерах или в компьютерных программах автоматизация позволяет

минимизировать долю человеческого участия в процессе выполнения задания.

Автоматизация больше всего подходит для четко определенных и повторяющихся задач. К

примеру, если бы мне пришлось заново печатать список рекомендуемой литературы для каждого

читателя, интересующегося той или иной темой, я бы быстро свихнулся. К счастью, я могу просто

выложить этот список на свой сайт. Теперь его изучают сотни тысяч читателей со всего мира — и

это стало возможным благодаря автоматизации.