o fd19e75e1d80dff4

посадкой. Для этого есть важная причина: один-единственный упущенный из виду шаг может

привести к значительным последствиям для всех находящихся на борту. Даже пилоты с

многолетним опытом всегда используют карты проверки, чтобы убедиться в том, что они сделали

все правильно и в нужной последовательности. В результате авиакатастрофы случаются

достаточно редко: с точки зрения статистики летать на самолете безопаснее, чем ездить на

автомобиле.

Даже простые процессы могут быть улучшены с помощью систематизации и использования

карт проверки. В 2001 году доктор Питер Проновост провел исследование, результаты которого

были детально описаны в журнале NewYorker2. Исследование проводилось в больнице

Детройта, где на протяжении определенного периода наблюдалось самое большое в стране

количество пациентов, страдавших от одной серьезной и опасной инфекции. Цель Проновоста

состояла в том, чтобы понять, способны ли карты проверки снизить уровень заболеваемости.

Суть эксперимента была достаточно простой. Каждый раз, проводя исследование пациента

на присутствие у него инфекции, доктора должны были использовать карту проверки:

Шаг 1: вымыть руки с мылом.

Шаг 2: протереть кожу пациента антисептиком «хлоргексидин».

Шаг 3: накрыть пациента стерильной тканью.

Шаг 4: надеть стерильную шапочку, маску, перчатки и халат.

Шаг 5: использовать при проведении исследования оборудование, прошедшее

стерилизацию.

Ни один из этих шагов не кажется сложным. Однако многие доктора сопротивлялись

проведению исследования, так как считали для себя оскорбительным следовать картам проверки

при проведении столь простых процедур. Они сами считали себя достаточно опытными

специалистами. Еще более оскорбительным для них было то, что старшая медсестра имела право

остановить доктора, если он не использовал карту проверки, — это казалось врачам необычным

и даже пугающим.

Несмотря на все препятствия, результаты исследования, проводившегося в течение двух

лет, оказались потрясающими: уровень заражения инфекцией снизился с 11 до 0 %, что

позволило больнице сэкономить свыше 2 миллионов долларов. Как показало исследование,

любой опытный врач, находящийся в условиях стресса, может забыть даже о самых простых

процедурах.

286

Создание карт проверки может улучшить не только качество вашей работы, но и

способность эффективно делегировать работу другим сотрудникам. Потратив немного времени на

то, чтобы ясно описать и отслеживать порядок действий, вы снижаете вероятность

возникновения значительных ошибок, а также предотвращаете истощение силы воли,

связанное с многократным выполнением повторяющихся действий. К тому же после завершения

работы над картой проверки вы можете использовать ее как основу для полной или частичной

автоматизации системы.

Для достижения наилучших результатов создайте детальные карты проверки для пяти

частей своего бизнеса, а потом убедитесь в том, что следуете им при выполнении определенных

задач.

Прекращение

Нет ничего столь же бесполезного, как работа с высокой эффективностью над тем, чем

вообще не стоит заниматься.

Питер Друкер, отец современной теории управления

Прекращение — это рациональное решение перестать заниматься чем-то непродуктивным.

Вследствие влияния незаметности отсутствия мы предрасположены улучшать системы, просто

потому что нам «кажется неправильным» не делать с ней вообще ничего. Но в действительности

в том, чтобы ничего не делать, нет ничего плохого: зачастую именно это оказывается самым

эффективным решением.

В книге One-Straw Revolution («Революция одной соломинки») Масанобу Фукуока описал

свой эксперимент в области сельского хозяйства. Суть его заключалась в том, чтобы как можно

меньше вмешиваться в происходящее, позволяя природе идти своим путем. В то время как

большинство фермеров все активнее использовали химикаты и различные технологии, Фукуока

сознательно не делал ровным счетом ничего и пожинал отличный урожай на почве, которая

обогащалась естественным путем. Вот что он говорил о пользе прекращения активной

деятельности:

Человеческим существам свойственно делать что-то неправильно, не пытаться исправлять

совершенные ошибки, а затем, по мере накопления проблем, лихорадочно бросаться в обратную