Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Заготовьте заранее сопроводительный текст, отрепетируйте, чтобы легко и непринужденно произнести его, когда будете дарить фотоальбом.

Договоритесь с дизайнером, который сделает вам вкладыш с оригинальной картинкой. Лучше, если он будет уметь рисовать руками, чтобы создать уникальную иллюстрацию.

Если клиент очень привлекательный, можете и открытку сделать в этом же стиле, а сопроводительный текст впишите от руки.

Затраты на внедрение

Стоимость альбомов, дизайна вкладышей и личного времени, чтобы отправить подарок или привезти его лично.

Как освоить

Чтобы понять, какой это отличный подарок, нужно попробовать печатать фотографии для себя. Откройте папку с фотографиями из последнего отпуска и выберите 20, 30 или 50 снимков. Сходите в фотосалон, распечатайте их и купите фотоальбом для себя.

Рисунок 53. Туристический вкладыш в фотоальбом.

А когда отправитесь в следующий отпуск, напомните себе, что фотографии гораздо лучше смотрятся в сопровождении «вещественных доказательств»: билетиков с экскурсий, небольших плоских сувениров, засушенных листьев и цветов необычных растений. Накапливайте свои воспоминания, чтобы легко делиться впечатлениями о том, как это здорово – хранить фотографии в бумажном, а не в электронном виде.

46. Неожиданный подарок

Описание

Если вдруг у вас никак не получается придумать способ касания, сделайте подарок без повода. Этот подход родился у нас совершенно случайно, когда мы тестировали сервис онлайн-заявок на сайтах курьерских служб. Тогда нам нужно было отправить реальные посылки с «чем-нибудь и куда-нибудь». После небольшого мозгового штурма было решено выслать небольшие коробки с конфетами местного производства столичным клиентам. Без определенного повода. Просто отправить конфеты, чай или кофе в офис вашему клиенту.

Светлана, приветствуем!

Мы тут подумали, что эта небольшая коробочка будет вам очень кстати. Угощайтесь на здоровье! Надеюсь, что вам понравятся наши местные угощения.

После такой «спонтанной» рассылки мы получили множество положительных и теплых откликов и новых запросов на наши услуги. Дело не в цене подарка. Неожиданность – фактор гарантированного удовольствия.

Сложность

Никаких сложностей нет, за исключением цены подарка. Легко реализовать в B2B-отношениях и сложно в B2C, в силу объема базы.

«Ход конем»

Это касание можно реализовать не только с клиентами. Вы можете сделать неожиданный подарок своим поставщикам (чтобы рассчитывать на льготные условия или отсрочку платежа), журналистам (чтобы они обратили внимание на ваши экспертные знания), коллегам в филиалах (чтобы ожидать исполнения ваших пожеланий).

Рисунок 54. Приглашение #ДРУГОЙ бизнес-школы на арбуз.

Вероятная сложность – простота и «банальность» касания. Кажется, что избалованных ЛПР не пронять какой-то «шоколадкой». Но, как оказалось, это не так. «Все мы люди, все мы человеки». Неожиданность вызывает эмоциональный всплеск, а эмоции так просто не забываются.

А можно сделать неожиданный подарок не индивидуально, а всем клиентам сразу. #ДРУГАЯ бизнес-школа, например, спонтанно приглашает своих клиентов в офис, чтобы угоститься разнообразными вкусностями.

Вот так просто – разместить фотографию в Instagram или разослать письмо. Клиенты, конечно же, могут и не прийти (у всех ведь свои дела), но такое неожиданное приглашение точно запомнится. Подумайте, по какому поводу можно к вам заскочить в офис на 10–15 минут?

Подготовка

Составить выборку клиентов, которые не подписаны на ваши рассылки. Найдите наименее активный период в контактах. Чаще всего это лето или осень. Запланируйте отправку «неожиданных» подарков на это время. Конфеты летом лучше не отправлять:)

Не хотите дарить конфеты? При этом не знаете, что еще можно подарить? Загляните к человеку в профиль социальной сети. Часто в нем можно обнаружить обозначенные интересы: книги, музыку, мероприятия, увлечения. Прочитав пару десятков последних записей в ленте, можно найти упоминания желаний и чаяний вашего потенциального клиента.

Затраты на внедрение

Стоимость подарков, курьерской доставки и личного времени, чтобы составить сопроводительное письмо.

Как освоить

Вручить «дежурную шоколадку» совершенно несложно. Это вопрос планирования. Гораздо сложнее настроиться на «режим дарения».