Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Телефон подходит для «блиц-опроса», если вопросы короткие и не отнимут у собеседника много времени. После такого разговора можно будет договориться прислать письмо с развернутыми вопросами.

Постарайтесь составлять анкету так, чтобы на вопросы можно было ответить «да – нет», или предложите варианты ответа на вопрос, чтобы не заставлять потенциального клиента тратить лишнее время.

Затраты на внедрение

Бесплатно, если не считать вашего времени на подготовку анкеты. Но ведь в этом и заключается ваша работа?

Как освоить

Помните касание «Приглашение на выступление внешнего спикера»? Для того чтобы его освоить, нужно было научиться использовать чужие ресурсы. Так вот, чужие экспертные знания – это тоже ресурс. Поэтому упражнение повторяется.

Перепишите несколько своих текущих задач и подумайте, у кого вы могли бы попросить совета? Вы ведь знаете, что две головы лучше одной. Пора использовать это знание на практике.

49. Приглашение к совместной разработке продукта

Описание

Вы можете пригласить своих покупателей к созданию новых продуктов или сбору пожеланий по их характеристикам. В данном касании речь идет не о тестировании готовых продуктов и получении обратной связи. Совместная разработка – это полноценное участие будущих пользователей в создании продукта. Похоже на конкурс, только это творческое мероприятие направлено не на развлечение, а на решение конкретной бизнес-задачи.

Привет всем!

Недавно мы задумались: как сделать упаковку нашей бытовой техники полезной? Мы хотим, чтобы ее материалы не выбрасывались после покупки, а принесли пользу покупателям. Давайте вместе решим: что можно сделать из картона и пенопласта? Как использовать полиэтилен и пупырчатую пленку? Давайте вместе сконструируем упаковку мечты, которая сделает для всех покупателей полезное дело.

И это не шутка. Например, зарубежный производитель медицинского оборудования приглашает специалистов больниц участвовать в конструировании новых изделий. Затем разработанным моделям присваиваются названия лечебных учреждений, принимавших участие в разработке. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что участники разработки с радостью покупают эти изделия.

Этот подход может применяться как на B2B-, так и на B2C-рынках.

Строительная компания «Талан» приглашает будущих жильцов дома участвовать в совместном выборе отделочных материалов для дома и благоустройства территории.

Рисунок 55. Группа опросов жильцов дома «Вместе».

Жильцы активно пользуются предоставленной возможностью.

Рисунок 56. Обсуждение в группе жильцов дома «Вместе».

Сложность

Главная сложность – у вас должен существовать процесс создания новых товаров, услуг, бизнес-процессов. Если ваша деятельность статична и не подлежит изменениям, то и покупателей спрашивать не о чем. Но это надуманная сложность. Всегда есть что изменить: если не в продукте, то в обслуживании клиентов обязательно найдется возможность для модернизации.

«Ход конем»

Пригласите вашего клиента (или потенциального клиента) совершить бесплатную покупку или получить бесплатное обслуживание. Взамен вы приставите к нему «исследователя», который будет наблюдать, задавать вопросы, спрашивать мнение, фиксировать затруднения. Это исследование можно считать подготовительным процессом в создании нового продукта.

Подготовка

Изучите план создания (или модернизации) новых товаров и услуг на вашем предприятии. Если такого плана нет, то инициируйте совершенствование обслуживания клиентов.

Определите ограничения, в рамках которых нужно предложить решения. Любая хорошая идея – это идея преодоления заданного ограничения.

Задайте сроки подачи предложений и определите вознаграждение для победителей. Это мероприятие должно быть привлекательно для участников.

Подготовьте приглашение участников, обратите внимание на привлекательность текста и дизайн оформления.

Затраты на внедрение

Призы, тексты приглашения и его дизайн – вот и все затраты на внешних специалистов. Вся остальная работа в том, чтобы организовать процесс: выявить потребность, сделать приглашение и собрать отзывы, чтобы передать их ответственным за внедрение.

Ну и, конечно, определить победителя и вручить приз.

Как освоить