Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Научитесь дарить подарки без повода своим близким. Постарайтесь слушать об их озвученных желаниях и интересах. Люди легко рассказывают о том, что им нравится или что их волнует. Вам просто нужно это запомнить, чтобы легко и непринужденно сделать небольшой подарок, который «зацепит» человека. Например, руководитель отдела маркетинга в разговоре обмолвилась, что прочитала всего Гарри Поттера в оригинале на английском языке. Когда я случайно в сувенирной лавке наткнулся на недорогой брелок с символом «Даров смерти», я сразу же купил его, чтобы при случае подарить. Вы даже не представляете, какие эмоции вызвал этот скромный сувенир. Это стоит того, чтобы запоминать интересы людей.

Запланируйте неожиданный сладкий подарок своей второй половине, детям или родителям. Ткните пальцем в календарь, запомните эту дату и поставьте напоминание в телефоне. А вечером забегите в магазин и купите любимую сладость для близкого человека. Оставьте так, чтобы он неожиданно наткнулся на ваш подарок. А потом наслаждайтесь результатом.

VIP-касания

Кому из нас не нравится получать подтверждение собственной значимости? Речь идет не о лести или манипулировании чужим самолюбием. Если ваш Потенциальный партнер действительно особенный человек, то признание его достижений выстроит между вами доверительные отношения.

Люди любят давать советы, комментарии. Если вы спросите у человека его мнение, сможете обратить на себя внимание. А если прислушаетесь к совету и расскажете о его внедрении, позволите человеку подтвердить его авторитет эксперта.

Но прежде чем общаться с конкретным VIP, нужно с ним познакомиться. Современные технологии дают нам широкие возможности получения необходимой информации.

47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами

Описание

Если ваш потенциальный клиент ведет свой профиль в любой социальной сети, вам нужно использовать эту возможность. Это в порядке вещей, раз человек считает, что посторонним можно знать о его интересах.

Facebook, «ВКонтакте», Twitter, LiveJournal, Instagram – все эти площадки дают вам огромное количество возможностей для «некоммерческих» касаний. Как минимум это могут быть «лайки» понравившихся записей и комментарии по существу. Если вам есть что сказать нужному человеку – не стесняйтесь. Задайте уточняющий вопрос, предложите свою точку зрения, ответьте на вопрос в записи вашего собеседника.

Для многих участников социальных сетей важны общественная оценка и востребованность их мыслей. Иначе зачем выносить свои размышления на всеобщее обозрение? Поддержите желание потенциального клиента, проявите внимание к его интересам. Тогда вам легче будет начать разговор о деле.

Кроме того, социальные сети представляют нам отличный источник информации для анкеты клиента. Если Харви Маккею для заполнения 66 пунктов его анкеты[18] требовалось «прочесывать» газетные публикации и хранилища публичных библиотек, то вам доступны открытые аккаунты[19] ваших потенциальных клиентов. Вы можете узнать интересы и увлечения вашего потенциального клиента, его общественные взгляды и политические пристрастия, маршруты его путешествий и прочитанные книги, карьеру и знаменательные даты. Пользуйтесь, если вам предоставляется такая возможность!

При грамотном подходе вы всегда будете знать, о чем заговорить с вашим потенциальным клиентом: о его родном городе, увлечении, музыкальном пристрастии и последней публикации.

В деловых коммуникациях особое внимание стоит обратить на социальную сеть Linkedin. Если Facebook, «ВКонтакте», Twitter, LiveJournal – сети, созданные для частных аккаунтов, в которых вы можете испытывать стеснение при личном знакомстве, то Linkedin специально создана для делового нетворкинга. Дэвид Ньюман в своей книге «Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга» рекомендует правильно использовать этот инструмент. Вместо того чтобы писать предустановленную фразу «Здравствуйте, я хочу включить вас в свою сеть Linkedin», нужно предложить свои связи:

Добрый день! Я хотел бы предложить свою профессиональную сеть в Linkedin в ваше распоряжение. После того как мы с вами установим связь, если вы увидите среди моих контактов кого-то, с кем я могу вас познакомить лично, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.

Сложность

Несмотря на рост количества пользователей социальных сетей в рунете, многие «лица, принимающие решения» не торопятся заводить аккаунты. А если и заводят, то не спешат раскрывать личную информацию: в силу замкнутости или согласно корпоративным правилам.