Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Андрей Пометун Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

© Текст. Пометун А., 2017

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2017

* * *

Предисловие

– Нет.

– Нет.

– Не звоните нам больше.

– Нет, у нас все уже есть.

– Нет, мы работаем с другими поставщиками…

Сколько раз ваши менеджеры по продажам слышат «НЕТ» за день? Уже доказано, что для того, чтобы сделать продажу, нужно совершить 10–12 попыток… Я 15 лет заставляла продавать своих «бойцов» в разных компаниях, писала скрипты, заставляла их учить и поднимала боевой дух после очередного отказа. 15 лет я мечтала никому ничего не продавать, а создать бизнес, в котором у меня будут покупать сами, только входящие клиенты, никаких холодных звонков!

И я это сделала, мы – единственная бизнес-школа, которая никому ничего не продает, наши продукты покупают, мы лишь принимаем деньги у наших клиентов! Как? Я не могла объяснить все то, что мы делаем, одним емким предложением, но потом мне в руки попала книга – и все сложилось!

Люди не любят, когда им продают, люди любят покупать! Книга «Некоммерческие предложения» – это 100 %-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, как обеспечить входящий поток клиентов! Я всем рекомендую к прочтению эту книгу, и при приеме на работу каждый мой новый сотрудник читает ее и сдает экзамен!

Евгения Суфиянова,

основатель #ДРУГОЙ бизнес-школы,

генеральный продюсер Gastreet International Restaurant Show

Введение

У маркетинга есть множество определений. Одно из самых удачных:

Маркетинг – это построение взаимовыгодных отношений со всеми участниками рынка.

А какие отношения могут быть без доверия?

Сегодня потребители научились отгораживаться от навязчивой рекламы, исключать из своих информационных потоков и лент лишние объявления и баннеры. Наш мозг научился игнорировать предложения о покупке.

Доверительный маркетинг – растущий тренд современных отношений между покупателем и продавцом. Разрешение покупателя на контакт с ним становится условием развития отношений. Нет разрешения – нет контакта. В таких условиях компаниям нужно научиться быть полезными и значимыми в жизни покупателей.

В последнее время появилось очень много терминов, обозначающих подобный подход к работе с покупателем:

• Разрешающий маркетинг

• Контент-маркетинг

• Вовлекающий маркетинг

• Inbound-маркетинг

• Маркетинг рекомендаций

• Обучающий маркетинг

Я не ставлю целью описать особенности каждого из подвидов маркетинга. Да простят меня продвинутые маркетологи, но я объединю все эти методики в одну группу: Доверительный маркетинг.

Основное отличие всех перечисленных подходов от традиционной рекламы в том, что покупатель начинает доверять продавцу настолько, что «отключает» свою защиту от его рекламы.

Доверие покупателя – ключ к продажам. Доверие на всех этапах общения: от шапочного знакомства до глубокой привязанности, когда вы получаете себе в актив настоящего Адвоката бренда.

Что вы готовы для этого сделать? Готовы ли вы кропотливо создавать фундамент ваших потенциальных продаж, отдавая будущему покупателю частички себя уже сегодня? Готовы ли поддерживать постоянный контакт с покупателем после того, как он подписал акт выполненных работ?

Просто оказать услугу недостаточно. Просто обладать брендом уже мало. Нужно создавать дополнительную ценность на протяжении всей истории отношений с вашим клиентом. Или вы полезны, или вы «как все».

К сожалению, по этой теме много общей теории и мало практики. Говорится, что «нужно жить правильно», но что именно делать – никто не говорит.

В этой книге я собрал семьдесят инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе. Этого более чем достаточно, чтобы создать и поддерживать отношения с любым клиентом: от частного покупателя до «владельца заводов, газет, пароходов».

Неважно, с каким сегментом рынка вы работаете – с B2B или B2C. Доверительный маркетинг – это Н2Н – Human to Human.

Содержание книги построено в соответствии с логикой внедрения Доверительного маркетинга в работу компании:

1. Проблемы коммуникаций с клиентами: потенциальными и действующими.

2. Этапы отношений, на которых работает Доверительный маркетинг.

3. Барьеры на пути внедрения Доверительного маркетинга и их преодоление.

4. 70 инструментов Доверительного маркетинга.

5. Техника использования инструментов Доверительного маркетинга.

6. Сохранение созданных отношений.

7. Полезные приложения.