Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Хороший обмен: клиника сделала некоммерческое предложение своим пациентам, а ресторан расширил свою клиентскую базу. И не прогадал: акция продолжается до сих пор.

Рисунок 50. Подарочный сертификат ресторана.

Сложность

Это касание очень близко к мероприятиям продвижения, поэтому его можно использовать не только для разогрева лидов, но и для работы с существующими клиентами. К этому касанию нужно подключать и подписчиков блога, и участников групп в социальных сетях.

Сложность в этом касании чаще всего психологическая – трудно отказаться от подарка. Но отдача от такого мероприятия может оказаться гораздо выше, чем его стоимость.

Помните про правило «некоммерческого касания»: не предлагайте разыграть подарок среди тех, кто «купит что-нибудь у вашей компании». Делайте подарки, раз этот приз вам ничего не стоил.

С другой стороны, кажется, что о партнерских программах трудно договориться. Но практика показывает, что договариваться могут не только представители малого бизнеса, но и вполне себе крупные международные корпорации.

Рисунок 51. Подарок от Evernote.

Подготовка

Сообщите своим партнерам о размерах вашей базы данных. Возможно, она им будет интересна и они сами предложат свои подарки. Способ коммуникации можете выбрать любой удобный. Даже SMS подойдет.

Кроме того, нужно придумать, как вы будете выбирать победителя и что нужно сделать участникам для участия в розыгрыше:

– просто написать письмо;

– поделиться с вами советом;

– дать отзыв вашей работе;

– прочитать нужную страницу на вашем сайте.

Затраты на внедрение

Бесплатно, если вы используете электронную почту.

Если вы решите сообщить своим клиентам о подарке по телефону, тогда нужно оценивать количество необходимых звонков. B2B-компания может позвонить самостоятельно, а вот B2C-компании (как клинике в примере выше) могут потребоваться услуги колл-центра.

Как освоить

Некоторых из нас не нужно учить осваивать это касание. Многим приходилось передаривать дезодоранты и одеколоны, которые нам не понравились, бесполезные безделушки и бытовые приборы. Поэтому можно пропустить тренировку этого касания.

44. Предложение бесплатно протестировать собственный экспериментальный продукт

Описание

Совместное творчество объединяет людей. Чтобы вовлечь потенциальных клиентов в использование продукта, вы можете отправлять «пробники» тестовых продуктов и приглашать их на «тест-драйв» своих экспериментальных услуг. Предложите им принять участие в альфа-тестировании. Это испробованный метод. Так поступают самые разные компании. Производители программных продуктов отправляют альфа-версии продуктов группе тестировщиков, а авторы книг рассылают черновик своим проверенным читателям. Этот подход легко адаптировать к самому разному бизнесу.

Друзья-сладкоежки, привет!

На днях наши технологи создали интересную новинку, которой еще нет на полках в магазине. Мы никак не можем определиться – запускать ли новый вкус карамели с мягкой начинкой в серийное производство? Решили посоветоваться с вами.

Для этого мы отправили вам небольшую посылочку с анкетой и оплаченным обратным конвертом. Угощайтесь и дайте совет, стоит ли нам угощать всю страну?

Уважаемые коллеги!

Наши технические специалисты разработали дополнительную проектную услугу для поставляемых охранно-пожарных систем. Состав и описание услуги во вложенной спецификации. Чтобы проверить ее «комплектность», нам нужно ее обкатать на практике. Предлагаем провести эти работы на вашем объекте бесплатно. Взамен мы попросим вас дать заключение о востребованности услуги и ее качестве.

Мы с радостью выслушаем все ваши замечания и пожелания.

В результате потенциальный клиент получает бесплатную услугу, а вы получаете рецензию реального пользователя. А может быть, и клиента, который купит полноценную версию продукта или другие услуги из вашего прайс-листа.

Сложность