Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Моим начальником был человек трудолюбивый и разумный, но жестко привязанный к определенному способу ведения дел, мешающему замечать очевидные недостатки и смотреть вперед. Он не мог или же не хотел видеть, насколько неэффективна нынешняя система, насколько катастрофично ручное управление, какие проблемы это принесет в дальнейшем.

Это помогло мне осознать, что лидеру необходимо постоянно искать возможности для улучшения, выявлять недостатки и бросать вызов системам, которые недостаточно хорошо работают. Лидер должен формировать среду, где каждый открыт для обмена новыми идеями.

Как замечает Эмили, новое место работы, новые задачи — идеальная возможность для того, чтобы взглянуть на дело под новым углом. Вопрос «Почему мы это делаем так?» не годится, пока работа для вас нова, но должен быть рутинным, когда вы стали руководителем. Задавайте вопросы, которые проясняют позиции сотрудников, стимулируют разные способы мышления, открывают новые возможности для изучения. Таким образом вы найдете пути к улучшениям и будете способствовать инновациям. Как показывают исследования бизнес-прорывов, большинство из них рождается, когда кто-то ставит вопросы о причинах проблемы и способах ее решения[119].

Исследования подтверждают, что руководителей, чаще поддерживающих инициативу или проявляющих ее, подчиненные считают более эффективными[120]. Опросы, проведенные среди сотрудников, также показывают, что своих более инициативных коллег они считают и более эффективными в плане лидерства[121]. Аналогичные результаты дают опросы предпринимателей, административных работников и даже студентов. Инициативность всегда сопряжена с эффективностью, в отличие от инерции или бездеятельности[122]. Изучив многочисленные примеры из самых разных стран, мы выяснили, что, независимо от культурной принадлежности и пола, инициативные лидеры всегда успешнее стимулируют процесс[123]. В общем, люди лучше проявляют себя, если берут на себя ответственность за изменения. Как говорят баскетболисты, несделанный бросок никогда не попадает в кольцо.

Лидер всегда должен стремиться совершить бросок, поэтому установки вроде «если работает — не трогай» должны отметаться сразу же. Подвергая ревизии устоявшийся порядок, привнося инновационные идеи, лидер заслуживает уважение, он готов слушать и слышать чужое мнение, готов признавать ошибки и учиться на неудачах. Важность активной позиции Марина Йатомасе оценила, присоединившись к команде коммерческого отдела HP: «Меня воспринимали всего лишь как юриста, который, в случае чего, поможет избежать проблем. Но начальник видел, что я стремлюсь улучшить общую ситуацию, даже сталкиваясь с трудностями. Несмотря на то что я была самой молодой в команде, я смогла стать лидером и продвинуть изменения».

Лидеры не ждут разрешения или указания совершить бросок — они берут инициативу в свои руки. Если есть проблема — пытаются решить ее, мотивировать окружающих и применить найденное решение, чтобы достичь желаемого результата. Знаменитый фраппучино в кофейнях Starbucks появился благодаря менеджеру одного из филиалов Дине Кампионе, которая была расстроена, что клиенты идут за холодными напитками типа коктейля к конкурентам. В меню Starbucks ничего подобного не было, несмотря на частые запросы. Однако Дина видела здесь потенциал и готова была рискнуть. Она связалась с коллегой из офиса в Сиэтле, попросила поддержать ее и дать возможность поэкспериментировать с рецептурой. Тот внимательно выслушал, и через некоторое время новый блендер прибыл в местное отделение. Все делалось на чистом энтузиазме, никаких разрешений от высшего начальства получено не было. Они просто проявили инициативу, и в одной кофейне стали предлагать новый кофейный напиток. Фраппучино спрашивали все больше людей, его популярность заставила компанию сделать вложения и ввести новшество во всех кофейнях. Так появился самый успешный напиток в истории Starbucks[124].

ПООЩРЯЙТЕ ИНИЦИАТИВУ