Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Предлагая сотрудникам расти над собой, призывая внедрять новые методы, инновации, развиваться и совершенствоваться, обязательно показывайте, как это улучшит жизнь их коллег, клиентов, семей, общества. Важна связь между вызовом и глобальной целью, высшим благом. Только так можно достичь искренней внутренней мотивации сотрудников.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К ПРОИСХОДЯЩЕМУ ВОКРУГ

Как-то, приехав на скалистое побережье Северной Калифорнии и взяв туристическую брошюру, мы обнаружили там важный совет, который отлично применим к нашей теме. Текст начинался с предупреждения: «Никогда не поворачивайтесь к океану спиной!» Если разглядывать прибережный пейзаж, стоя спиной к воде, коварная волна может подхватить вас и унести в океан. Такое нередко случалось с беспечными путешественниками. Совет хорош не только для туристов, но и для лидеров: увлекаясь делами и достижениями своей организации, нельзя забывать об окружающей реальности, иначе бурные воды перемен могут унести вас прочь.

То же и с инновациями: всегда следует помнить про внешнюю реальность. Лидер должен быть как проницательным, так и наблюдательным. Как подтверждают исследования, инновации и оригинальные идеи появляются буквально отовсюду[131]. Глобальный опрос топ-менеджеров многих крупных организаций показал, что источники самых удачных инновационных идей лежат за пределами организаций[132]. Идеи могут исходить от клиентов, потребителей, поставщиков, деловых партнеров, рождаться в научно-технических лабораториях других предприятий и институтов.

Лидеру всегда необходимо активно вглядываться даже в нечеткие образы, внимательно прислушиваться к самым слабым сигналам, чтобы не пропустить, когда на горизонте возникнет нечто новое. Все двери для идей и информации должны быть открытыми. Проницательность без наблюдательности подобна игре с повязкой на глазах: невозможно получить объективную и полную картину, фокусируясь лишь на ее части.

НАУЧИТЕСЬ СМОТРЕТЬ СО СТОРОНЫ

Руководительница отдела цифрового маркетинга Illumio Энн Вонг всегда живо интересовалась всем новым, пытливо относилась ко всему происходящему. Один из непосредственных подчиненных охарактеризовал ее так: «Упорно задает вопросы, дотошно вникает в каждую деталь, пока полностью не поймет предмет обсуждения»[133]. Энн поясняет: «Крайне важно попытаться увидеть ситуацию с точки зрения другого человека».

Изучая поведение множества лидеров, исследователи обнаружили, что наиболее успешные никогда не дожидались, пока новая информация «ляжет на стол», а сами были готовы идти ей навстречу[134].

Скажем, утром просматривали новости, заглядывали к коллегам и на производство, беседовали с сотрудниками за чашкой кофе и на обеде, участвовали в неформальных встречах и торжествах, посещали учебные программы, конференции и т. д. Словом, делали все возможное, чтобы быть в курсе происходящего, а не оказаться в какой-то момент в положении вопрошающего: «Как такое могло произойти, ведь я и понятия не имел?!»

Лидер, который общается с сотрудниками и задает вопросы, не только получает возможность взглянуть на те или иные моменты со стороны, но и стимулирует внутренний и внешний диалог о поиске новых подходов. Кроме того, это сказывается на отношении сотрудников к своей организации: они больше гордятся ею, более лояльны, готовы прикладывать дополнительные усилия, чтобы добиться успеха своих проектов.

По нашим данным, чем чаще сотрудники отмечают, что их лидер «активно ищет инновационные подходы к улучшению и оптимизации рабочего процесса», тем больше они испытывают удовлетворение и гордость за свою работу.

Исследования, посвященные тому, как мозг обрабатывает информацию, утверждают: чтобы видеть вещи по-новому, то есть подходить к ним творчески, необходимо постоянно «обстреливать» мозг информацией, с которой он прежде не сталкивался. Новизна, утверждает нейробиолог Грегори Бернс из Университета Эмори, жизненно необходима для развития мозга, поскольку эволюционировавший в сторону повышения эффективности, он в целях сохранения энергии обычно использует самые короткие пути от восприятия информации к выводам. Таким образом, только освободившись от уже существующих представлений, вы можете заставить свой мозг по-новому оценить получаемую информацию. Выход за рамки шаблонного мышления — отправная точка для поиска альтернатив[135].

Поскольку человеческий разум весьма искусно стоит на страже своего укоренившегося видения мира, аргументированно не принимая иную картину, исследователи консалтинговой фирмы McKinsey & Company считают единственным противоядием живой личный опыт: «Увидев что-то своими глазами, потрогав руками, словом, получив прямой опыт, вы обретете такую степень осведомленности о предмете и ситуации, какую не дадут никакие абстрактные дискуссии в конференц-зале. Поэтому чрезвычайно полезно начинать поиск новых идей с создания непосредственного личного опыта, который можно противопоставить сложившимся представлениям и мнениям сотрудников»[136].