Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Обратите внимание, что мы говорим «попробуем». Нет единого общепринятого способа помочь кому-то развить какой-либо навык или способность. Слишком многие из нас, менеджеров, ошибочно полагают: «О, есть способ это сделать правильно, но раз я о нём не знаю и есть риск того, что я окажусь не прав, то лучше и не пытаться». Вместо того чтобы считать лучшее врагом хорошего, мы собираемся предпринять некоторые шаги в помощь Дереку. Если мы будем делать что-то неправильно, это не принесёт вреда, пока Дерек добивается успехов, которых не было, если бы мы не попытались.

Когда мы дальше размышляем по поводу этого сотрудника, то приходит в голову метод избавления от привычки перебивать – он может просто не говорить. Очевидно, это не лучшее решение, потому что ему придётся разговаривать, чтобы выполнять свою работу, а если в течение пробного периода Дерек будет молчать, это тоже не будет доказательством того, что он совладал со своей привычкой. Итак, нам нужно придумать мерило достижения нашей цели, чтобы справиться с потенциальной нечестной игрой.

В итоге мы получаем следующее: «К 1 марта ты пройдёшь через все еженедельные производственные совещания, ни разу никого не перебив и в то же время вкладывая в них свою лепту, – по крайней мере пять раз. Как тебе, Дерек? Как думаешь, мы сможем этого добиться, это резонно и достижимо?» Также не будет ничего плохого в том, чтобы в первый месяц нашей работы определить, что Дерек в среднем высказывается семь-девять раз в течение одного совещания, а затем изменить мерило Качества.

Шаг 2: Коллаборация для поиска ресурсов

Теперь у нас есть цель, но как нам её достичь? Если вы думаете, что одиноки в своем незнании, что делать дальше в этой ситуации, то вы ошибаетесь. Вам необязательно от начала и до конца знать, как сделать так, чтобы человек не перебивал. Вам всего лишь нужно понимать, как сделать так, чтобы он научился не перебивать.

К цели мы подбираемся благодаря совместному мозговому штурму на тему ресурсов, которые подчинённый мог бы использовать более эффективно в отношении нужного навыка. Часть наставнического плана состоит в том, чтобы понять, какие ресурсы доступны, и использовать их, даже не имея понятия о том, какие из них самые лучшие. Если было бы можно игнорировать такой подход, то каждый менеджер стал обучать лишь тому, что он или она знает и в чём уверен. Это означало бы, что для наставничества существуют исключительно ограниченные возможности, как в отношении руководителей, так и сотрудников, и внезапно организация была бы невероятно ограничена в росте и в том, какой бы она могла стать.

Было бы хорошо, если в наставнической деятельности Manager Tools была бы задача прочесть книгу, которая могла бы оказаться полезной, но на самом деле было доказано, что пользы она не принесёт. Можно сказать, что на прочтение книги время было «потрачено впустую», и в каком-то смысле вы были бы правы. Но чтобы избежать потенциально неправильных действий, большинство из нас не делает ничего.

Большинству менеджеров трудно принять эту концепцию. Кажется, нам всем хочется серебряных пуль – быстрых и простых, однозарядных, элементарных решений. Перестаньте их искать (их нет!). Начните думать о том, что может сработать. И когда это произойдёт, порадуйтесь прогрессу на пути к цели. Если не произойдёт – считайте это уроком. (Возможно, только этой идеи достаточно, чтобы понять, почему мы добавили пару дополнительных месяцев к дедлайну СДК. Мы занимаемся не «предоставлением товара в срок». Мы помогаем человеку стать лучше.)

И как же нам искать ресурсы? Мы начинаем мозговой штурм с нашим подчинённым. Вы можете делать это, как мы с Венди, – по телефону. Мы придерживаемся рекомендаций, которые есть в нашем подкасте на эту тему [На Эту Тему Есть Подкаст™], и у нас уходит две-три минуты на то, чтобы составить список ресурсов, которые потенциально могут быть полезными для сотрудника, обучающегося новым навыкам или совершенствующего старые.

Предположим, вы помогали подчинённому улучшить его навыки управления совещаниями, как указано в примере выше. Список может состоять из следующего: Google, Toastmasters, Manager Tools, Amazon, Dale Carnegie, коллеги-менеджеры, топ-менеджеры, Правила регламента Роберта, подкасты, «Совещания – это просто», видеозаписи совещаний, тренинг по схеме проведения совещаний и так далее.