Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

На нашем сайте в свободном доступе есть документация для обратной связи, которая даст вам всё необходимое. Раздайте её своим подчинённым. С её помощью им будет легче воспринимать обратную связь, если они будут знать, что и почему происходит.

Расскажите о цели обратной связи

Поговорите с вашими сотрудниками о цели предоставления обратной связи, то есть о том, чтобы «способствовать эффективным действиям в будущем». К сожалению, на протяжении долгих лет у них было слишком много плохих начальников. Страх, который они будут чувствовать в отношении обратной связи, заставит их приписать его к вашим мотивам, на самом деле у вас отсутствующим. Поэтому нужно нейтрализовать этот страх и дать им ясно понять, почему вы используете для обратной связи такую модель.

Скажите, что когда даёте им отзыв, то концентрируетесь на будущем. Когда вам придётся дать им негативный отклик, уточните, что сделаете всё возможное, чтобы быть спокойным и никого не обвинять. Успокойте их и убедите в том, что знаете, что с совершённой в прошлом ошибкой мы сделать ничего не можем, поэтому нет смысла из-за неё расстраиваться.

Проведите их через все этапы модели обратной связи

Расскажите подчинённым о том, что и как вы собираетесь делать. Проговорите каждый шаг. Попрактикуйтесь с ними. Попросите их привести пример положительного отзыва и сделайте всё, что можете, чтобы показать им, как вы собираетесь использовать эту модель обратной связи.

Вот способ поделиться с коллегами мыслями о применении такой практики: «Я обязан помогать вам каждый день быть на пике способностей. Возможно, как и я, вы не всегда уверены в том, что вашу хорошую работу признают или что вы делаете именно то, что нужно. К тому же вы не всегда уверены в том, делаете ли вы всё абсолютно верно, или существует способ делать это лучше. Модель обратной связи – просто метод, позволяющий нам обсудить то, что выделаете, и какими будут результаты».

Скажите вашим подчинённым, что отрицательный отзыв не имеет цели наказать; он существует для того, чтобы выполнять работу качественней. Он посвящен будущему.

На протяжении восьми недель давайте только положительные отзывы

Не давайте никаких негативных откликов, пока учитесь применять нашу модель обратной связи. Если вы попытаетесь сказать что-то плохое, то рискнёте сделать это неправильно, потому что ещё не овладели моделью и техникой подачи. Вы можете задеть чувства коллег. Более того, таким образом вы «отравите колодцы», и даже если позже попытаетесь дать положительный отзыв, их отвращение к такой модели усложнит восприятие похвалы от вас.

Вполне вероятно, даже несмотря на то, что вы скажете своим подчинённым, что на протяжении следующих восьми недель будете давать только положительные отзывы, в первый раз, когда вы зададите сотруднику вопрос «Могу ли я дать тебе обратную связь?», ощутите волну паники и страха. Это должно сказать вам о том, как с ними обращались предыдущие менеджеры. Люди научились бояться любых обсуждений продуктивности, потому что они случаются редко и зачастую носят негативный характер.

Если вам интересно, какое количество обратной связи стоит давать, то поначалу оставляйте по одному отзыву одному подчинённому. Это означает, что нужно давать не по одному отзыву каждому человеку, а скорее один отзыв любому члену вашей команды. Начинайте постепенно.

Если у вас получается давать один отклик пять дней подряд, добавьте два и так далее. [На Эту Тему Есть Подкаст™ – Это Называется Измерение Обратной Связи.]

Что делать, если один из сотрудников совершает ошибку, стоящую отрицательного отзыва, до того, как вы начнёте давать негативную обратную связь? Делайте то, что делали до того, как узнали о модели. Если раньше вы игнорировали проблему, проигнорируйте её снова. Если вы ругались, значит, вполне вероятно, что вам может это сойти с рук (но мне бы этого не хотелось). Несмотря на то что вы обучились новому подходу и вам может не терпеться его попробовать, не используйте его до того, как придёт время для его внедрения. Если обычно вы приглашали коллег на разговор к себе в кабинет, так и сделайте.

По прошествии восьми недель добавьте негативные отзывы

Обратите внимание, что мы не должны «переключаться» с положительных отзывов на отрицательные. Мы просто начинаем искать возможности дать негативные отзывы так же, как положительные. Мы рекомендуем вам подождать, потому что нужно освоить эту модель до того, как начать давать негативную обратную связь. Вы ведь не хотите неловкостей или оплошностей, если есть вероятность, что они окажутся менее полезными или создадут больше стресса для подчинённых.

Будьте максимально позитивны