Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Есть здесь ещё кое-что важное. Модель обучения взрослых людей напоминает нам о том, что мы учимся в процессе. При любой возможности мы ищем удобные случаи понаблюдать, как наш подчинённый выполняет желаемые нами действия, чтобы обеспечить его обратной связью о наших наблюдениях, и это мы делаем регулярной, очень краткосрочной задачей.

Мы не можем не сказать об этом ещё раз. Всех курсов в мире, всех книг, всех наставников будет недостаточно, если действия не изменятся. Когда речь заходит о межличностном общении – в данном случае о привычке перебивать, – у сотрудников будет множество возможностей как для того, чтобы преуспеть, так и для того, чтобы спотыкаться каждый день и каждую неделю.

В таком случае возложение на него обязанностей по предоставлению промежуточных результатов, которые помогут менеджеру отследить изменения в действиях обучаемого, может выглядеть так:

• При разговоре со мной перебить меня два или менее раз в течение всех наших разговоров на этой неделе.

• Перебить меня один раз или ни разу в течение всех наших разговоров на этой неделе.

• Не перебивать меня в течение всех наших разговоров на этой неделе.

Первое задание мы можем дать с 1-й по 5-ю неделю, второе – с 6-й по 10-ю и так далее. Кроме того, эти задачи, поскольку мы включены в их выполнение как менеджеры, не требуют отчётов. Они сами по себе будут промежуточными результатами, потому что задание выполняется с тем, кому поступают отчёты (с руководителем).

Шаг 4: Подчинённый действует и отчитывается по плану

Четвёртый шаг посвящён оставшимся действиям. Как только мы совместно поработали над целью и результатами, мы начинаем совместную работу над краткосрочными задачами, а затем подчинённый приступает к работе.

Процесс идёт следующим образом: каждый день или по крайней мере регулярно мы получаем новости в форме списка выполненных задач по электронной почте, а затем кратко обсуждаем прогресс сотрудника каждую неделю на наших Тет-а-Тетах. Если мы наставляем одного из наших подчинённых, то предполагаем, что он даст нам сводку о своём прогрессе за прошедшую неделю во время Тет-а-Тета. Как правило, с этим нужно подождать до конца встречи. Мы не говорим коллеге, что ему нужно будет выделить время для того, чтобы дать нам краткую информацию. Мы говорим, что спросим его об этом во время обсуждения нашей повестки дня или во время обсуждения «будущего».

Каждую неделю на каждом Тет-а-Тете мы будем разбирать завершённые задания, переназначать незавершённые и создавать новые промежуточные результаты, основываясь на прогрессе. Это может послужить поводом вернуться к списку ресурсов, полученных в результате мозгового штурма.

Что делать, если подчинённый выполнил не все задачи? Что делать, когда у подчинённого заканчиваются задания?

Когда им не удаётся завершить что-то на предыдущей неделе

Если сотрудник не смог сделать что-то на предыдущей неделе, мы даём ему негативный отзыв. Вот пример:

Менеджер:«Дерек, могу я дать тебе обратную связь?»

Подчинённый: «Конечно».

Менеджер:«Когда ты не укладываешься в сроки по коучингу, то больше работы остаётся на потом. Ты не мог бы это изменить?»

Подчинённый:«Я обязательно буду стараться».

Менеджер:«Могу я дать тебе обратную связь?»

Подчинённый:«Да».

Менеджер:«Когда ты не встречаешься со своим наставником, я переживаю за твою мотивацию»

Подчинённый:«Вы правы, босс. Я вернусь в строй».

Менеджер:«Могу я дать тебе обратную связь?»

Подчинённый:«Разумеется».

Менеджер:«Когда ты не даёшь мне знать о том, что задание выполнено, я лишаюсь представления о том, как у тебя идут дела».

Подчинённый:«Я понял».

Менеджер: «Дерек, могу я дать тебе обратную связь?»

Подчинённый:«Разумеется».

Менеджер: «Когда ты перебиваешь кого-либо на планёрке два раза, это тормозит прогресс».

Подчинённый:«Спасибо вам, я буду работать над этим усерднее».

Кстати, почему бы не дать Дереку положительный отзыв о том, что он успел сделать? Подумайте, сможете ли вы придумать, что можно было бы сказать относительно полученных промежуточных результатов, указанных выше.

Когда у них заканчиваются задания