Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Вот почему чужаки в любой существующей системе (в семье, компании, стране) дают столь ценную новую линзу. Они знают то, чего не знают ! Инженер-изобретатель Бишну Атал помнит, как ему было неприятно разговаривать с семьей дома, в Индии, когда он впервые приехал в США в 1961 году на работу в Bell Labs. Он удивлялся, почему телефонный прием звука был таким плохим? Даже простые разговоры было трудно разобрать. И почему звонки за границу были такими дорогими? Эти вопросы не давали покоя Аталу и его коллегам в Bell Labs в течение следующих двадцати лет. Любопытство Атала в конечном итоге привело к разработке "линейного предсказательного кодирования", которое сегодня является самым распространенным методом обработки речи. Их технология позволяет совершать четкие и недорогие звонки по мобильному телефону людям практически из любой точки мира.

Сохраняйте небольшой размер

В конце концов, благодаря настойчивости своего друга Билла, Мэри согласилась на свидание вслепую. Но на этот раз моя практичная мама поняла, как уменьшить риск. Не нужно было проводить все выходные с другом друга. Не обязательно даже проводить целый вечер. Она согласилась встретиться, чтобы выпить. В лучшем случае она потеряет пару часов и рискует получить скучный или неудовлетворительный опыт. Она была готова попробовать, учитывая минимальные затраты времени и сил.

Мэри и друг Билла, Боб, сблизились во всех отношениях. В конце концов они поженились, и умный, серьезный, добрый человек, которого она встретила в тот вечер, стал моим отцом. Более того, молния, или Купидон, ударила дважды. Мой дядя Билл женился на женщине, с которой встречался, - сестре моего отца и впоследствии моей любимой тете Джоан.

Поскольку неудачи отнимают время и ресурсы, разумно использовать их с умом. Неудачи также могут угрожать репутации. Один из способов снизить репутационные издержки неудач - экспериментировать за закрытыми дверями. Если вы когда-нибудь примеряли новый смелый стиль одежды, чтобы понять, подходит ли он вам, то, скорее всего, делали это за занавеской примерочной в магазине. Точно так же большинство инновационных отделов и научных лабораторий являются закрытыми, где ученые и дизайнеры продуктов пробуют всевозможные безумные вещи без посторонних глаз.

Закрытие проектов, как только становится ясно, что они не работают, - еще один способ инноваторов ограничить масштабы и стоимость неудач. Для проектных команд очень заманчиво продолжать толкать булыжник в гору. Заманчиво, но расточительно. Умных и мотивированных людей, занятых в большинстве инновационных проектов, лучше направить на следующее рискованное начинание. Нелегко распознать в режиме реального времени, когда вы выбрасываете хорошие деньги на ветер, поэтому я считаю, что анализ прогресса должен быть "командным видом спорта". Вы должны быть готовы привлекать людей, которые имеют разные точки зрения на проект. Чтобы преодолеть заблуждение о "невозвратных затратах", нужно изменить стандартный стимул (продолжать работу), чтобы люди могли спокойно сказать, что пора остановиться. Астро Теллер, глава радикальной инновационной компании под названием X в Alphabet (материнской компании Google), выдает бонусы за провал сотрудникам, которые признают, что проект не работает. Он понимает, что это уже не разумный провал, когда слабые надписи на стене начинают намекать, что проект обречен.

Когда в 1990-х годах В. Ли Томпсон, тогдашний главный научный сотрудник фармацевтической компании Eli Lilly, ввел "вечеринки неудач", его целью было отдать должное продуманному риску, который так необходим для развития науки. Но, что не менее важно, он понимал, что эти ритуалы помогают ученым своевременно признавать неудачи, высвобождая ресурсы для дальнейшей работы. Он старался, чтобы неудач было как можно меньше! Я бы добавил к этому, что "вечеринка" гарантировала, что другие сотрудники отдела узнают о неудаче, чтобы предотвратить ее повторение - еще одна лучшая практика, позволяющая свести издержки, связанные с неудачей, к минимуму. Надеюсь, теперь понятно, что разумная неудача не является разумной во второй раз.