Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Еще одна лучшая практика, позволяющая свести количество неудач к минимуму, - это создание "умных" пилотов для проверки новых идей перед полномасштабным запуском инновации. Пилотные проекты имеют смысл: проводите небольшие испытания чего-то нового, чтобы избежать больших, дорогостоящих и заметных неудач. Но слишком часто эта хорошая идея на практике оказывается неверной: за, казалось бы, успешным пилотом следует крупный провал при запуске инновации для всех клиентов. Это происходит, когда руководители компаний не осознают, как их стимулы способствуют безудержному успеху, препятствуя разумному провалу. Люди естественным образом мотивированы на успех своих проектов, в том числе пилотных, а формальные и неформальные стимулы усиливают это желание. В результате те, кто отвечает за пилотный проект, делают все возможное, чтобы порадовать небольшую группу клиентов, участвующих в нем, даже если это требует дополнительных ресурсов или персонала, чтобы сделать все правильно. К сожалению, затем полномасштабный запуск нового продукта или услуги, уже не работающий в идеализированном контексте пилотного проекта, не проходит гладко. Одна телекоммуникационная компания, которую я изучал, потерпела позорное и дорогостоящее фиаско после идеального пилотного запуска новой технологии. Пилот компании потерпел неудачу, добившись успеха (вместо того чтобы добиться успеха, потерпев неудачу)! Не проделав работу по обнаружению уязвимостей, которые необходимо было устранить до полномасштабного запуска, пилот подвел компанию и ее клиентов.

Решение заключается в создании стимулов, которые мотивируют пилотов не на успех, а на удачные неудачи. Эффективный пилот изобилует правильными ошибками - многочисленными разумными неудачами, каждая из которых генерирует ценную информацию. Чтобы разработать умный пилот в вашей организации, вы должны быть в состоянии ответить "да" на следующие вопросы:

Тестируется ли пилот в типичных (или, лучше сказать, сложных) условиях (а не в оптимальных)?

Цель эксперимента - узнать как можно больше (а не доказать успех инновации высшему руководству)?

Понятно ли, что вознаграждение и оценка работы не зависят от успешного результата пилота?

Были ли внесены явные изменения в результате пилотного проекта?

Давайте рассмотрим. Чтобы быть разумной, неудача должна произойти на новой территории, в стремлении к ценной цели, с адекватной подготовкой и снижением риска (вкладывая столько, сколько необходимо для обучения). Если эти критерии, приведенные в табл. 2.1, соблюдены, то, когда вы пробуете что-то и это не срабатывает, это разумная неудача. Теперь настало время извлечь из нее как можно больше уроков.

ТАБЛИЦА 2.1: Как определить, что сбой носит интеллектуальный характер

Атрибут

Диагностические вопросы

Происходит на новой территории

Знают ли люди, как достичь результата, к которому я стремлюсь? Можно ли найти решение другим способом, чтобы избежать неудачи?

Зависит от возможностей

Есть ли значимая возможность, которую стоит использовать? Какую цель я надеюсь достичь? Стоит ли рисковать неудачей?

На основе предварительных знаний

Сделал ли я домашнее задание? Прежде чем экспериментировать, обладаю ли я необходимыми знаниями? Сформулировал ли я продуманную гипотезу о том, что может произойти?

Как можно меньше

Снизил ли я риски, связанные с действиями на новой территории, разработав эксперимент, который должен быть как можно меньше, но при этом оставаться информативным? Является ли планируемое действие "правильным размером"?

Бонус: вы извлекли из этого урок!

Извлек ли я уроки из этой неудачи и придумал ли, как использовать их в дальнейшем? Поделился ли я этими знаниями с широким кругом людей, чтобы предотвратить повторение неудачи?

Узнайте как можно больше

Спустя более пятидесяти лет после того, как мои родители были созданы, люди использовали интернет для организации свиданий вслепую. Именно так Эми Уэбб, которая в тридцать лет была уже на пути к успешной карьере, которую она с тех пор построила как "количественный футурист" - настолько успешной, что журнал Forbes включил ее в список пятидесяти женщин, меняющих мир, - обнаружила себя довольно беспечной, зайдя на сайт знакомств и , создав профиль, чтобы привлечь спутника жизни. На сайте она описывала себя как "отмеченного наградами журналиста, спикера и мыслителя", который "12 лет работал с цифровыми медиа, а сейчас консультирует различные стартапы, розничные компании, правительственные агентства и медиаорганизации... по всему миру". Отвечая на вопрос о том, чем она увлекается, она перечислила JavaScript и монетизацию.

Одно из ее немногочисленных свиданий - ужин с IT-специалистом. В ресторане он заказал множество блюд из меню и вне его: закуски, блюда и несколько бутылок вина. На протяжении всего свидания к их столику подавали блюдо за блюдом. Разговор был скучным. Когда принесли счет, ее спутник встал из-за стола, сказал, что идет в мужской туалет, и больше не вернулся! Вебб оплатил счет, почти равный месячной арендной плате за квартиру.