Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Человек (отправитель) хочет что-то сообщить собеседнику (адресату). Отправитель формулирует мысль, которой собирается поделиться. Для этого он упаковывает ее в слова и отправляет через речевой аппарат адресату. Тот в свою очередь воспринимает информацию через органы слуха, распаковывает слова отправителя в понятные ему смыслы и образы, а затем делает вывод. После этого адресат формулирует собственную мысль и выдает ее в ответном сообщении отправителю. Так он сам становится отправителем, а его собеседник – адресатом.

Для наглядности разобьем процесс передачи информации от человека к человеку на четыре этапа.

1-й этап – восприятие

Звуковая волна проникает через органы слуха в мозг. Чтобы воспринять сигнал, получатель должен сфокусировать внимание на так называемом раздражителе, или источнике звука.

Внимание воспринимающего может быть спонтанным или направленным. Например, вас кто-то позвал, и вы откликнулись – это спонтанное внимание. Если вы смотрите кинофильм или слушаете лекцию – это направленное внимание.

Общение между людьми сопровождается и невербальными сигналами, но первичное осознание происходит через слова, которые мы слышим.

2-й этап – распаковка

Звуки достигают мозга, где происходит извлечение смыслов и образов. Человеческий мозг воспринимает только то, что наш мыслительный аппарат опознает как знакомое. Поэтому мы всегда анализируем полученную информацию сквозь призму личного опыта.

Мы сопоставляем то, что услышали, с тем, что для нас важно, полезно, интересно или опасно.

Рисунок 4. Петля понимания

Вы наверняка слышали выражения «пропустить мимо ушей», «в одно ухо влетело, в другое вылетело». Они довольно точно описывают ситуацию, когда информация не задерживается в памяти. Это происходит, если она для нас несущественна. Например, скучающий на уроке ученик «не слышит» учителя, а сосредоточенный на дороге водитель воспринимает речь болтливого пассажира как фоновый шум.

3-й этап – ответ

Если собеседнику удалось привлечь ваше внимание, в вашем мозге начинает работать воображение – механизм, который генерирует ответную реакцию. Именно этот этап определяет дальнейший ход коммуникации. От вашего ответа зависит направление разговора и характер общения в целом. Можно ответить агрессивно, доброжелательно или равнодушно. Это вызовет у собеседника те или иные ассоциации, а они, в свою очередь, – соответствующую реакцию.

4-й этап – обратная связь

Когда мы получаем ответ от собеседника, процесс замыкается. Мы высказались – нас услышали – сформулировали ответ – высказали его нам – мы услышали – сформулировали ответ – высказались. Это я и называю «петлей понимания» (Рисунок 4).

Кто управляет общением? Триединый мозг

Процесс коммуникации, описанный в предыдущем разделе, занимает обычно доли секунды, ведь сигнал поступает в мозг со скоростью звука. Электрические импульсы молниеносно передают сначала входящую информацию, а затем реакцию на нее.

Рисунок 5. Триединый мозг

Физиологически этот механизм устроен гораздо сложнее. Американский нейробиолог Пол Дональд Маклин в 1990 году представил собственную концепцию триединого мозга (Рисунок 5). Она говорит нам о том, что мозг человека состоит из трех частей:

– рептильного мозга;

– лимбической системы;

– неокортекса.

Эта мозговая «матрешка» работает комплексно, поэтому в процессах жизнедеятельности мы задействуем сразу все три части.

Например, неокортекс и лимбическая система тесно связаны между собой множеством проводящих путей. Они составляют единое целое психической сферы человека, соединяя его разум и эмоции.

Чтобы понять, как и почему это работает, разберемся с каждой частью отдельно.

Рептильный мозг. Животные инстинкты

Рептильный мозг – самая древняя часть мозга человека. Считается, что эволюция создала его больше ста миллионов лет назад. Он выполняет относительно простую задачу: отвечает за физиологические процессы и обеспечивает базовые функции организма – дыхание, питание, движение, целостность и сохранность тела. Никаких задач сверх этого рептильный мозг не решает. Но эти задачи настолько важны, что он часто берет верх над двумя другими мозговыми системами.

Лимбический мозг. Эмоции

50 миллионов лет назад эволюция снабдила человека лимбической системой. Это совокупность сложных нейрорегуляторных структур головного мозга. Она регулирует высшие психические функции и особые процессы высшей нервной деятельности. В них входит широкий спектр функций – от сна и бодрствования до культурных эмоций и памяти.

Можно сказать, что именно лимбическая система делает нас счастливыми или несчастными.

Неокортекс. Сознательное поведение