Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Благодаря им вы не только произведете впечатление умного человека, но и действительно станете умнее. Многие интуитивно понимают, что речь и мышление связаны. Современные исследования это только подтверждают.

Речь – это прямое отражение наших мыслей. Если нет ясности в них, то и речь будет путанной. Точно так же способность говорить ясно, кратко и выразительно формирует такое же мышление. Если вам это кажется преувеличением, подумайте о том, какое сильное влияние на наши мысли оказывает речь, которую мы слышим буквально с рождения.

Например, в языке эскимосов нет слова «вчера», зато есть 63 формы настоящего времени. Очевидно, эти люди не живут вчерашним днем, они всегда сосредоточены на настоящем. Это легко объяснить необходимостью выживать в непростых условиях.

В японском языке, наоборот, нет будущего времени. Возможно, поэтому японцы не воспринимают будущее как нечто отдаленное и откладывают на старость втрое больше американцев.

В татарском языке нет слова «назад», но есть слово «вперед». Легко предположить, что носители этого языка не привыкли отступать.

В итальянском нет слова «дешево», так что «бедные» итальянцы обходятся заменами вроде «выгодно» или «так мало». Возможно, именно поэтому у всего мира Италия ассоциируется с роскошью.

Как и любая взаимосвязь, корреляция между умом и речью работает в обе стороны. Только представьте, насколько сильно изменение речевых привычек может повлиять на ваше мышление.

Французский мыслитель Мишель де Монтень считал, что мы оттачиваем свой ум «об умы» других людей. Но взаимодействовать наши умы могут только в процессе общения. Речь выступает тем самым «точилом», которое заостряет наш ум, шлифует наши мысли и высекает искры идей, способные изменить мир.

Игра на понимание. Как починить испорченный телефон?

Наверняка в детстве вы играли в забавную игру под названием «испорченный телефон». Довольно часто ее используют в качестве элемента психологических тренингов. Ведь она не только гарантирует веселое времяпрепровождение, но и наглядно иллюстрирует потерю смысла при передаче информации от человека к человеку.

Искажение заложено в самой нашей природе. Мы в принципе не можем передавать информацию идеально из-за разных обстоятельств, в том числе личных особенностей восприятия, «трудностей перевода». Можно чувствовать одно, думать другое, говорить третье. Это приводит к тому, что часто нас не только понимают неправильно, но и не понимают вовсе. Это может поставить под удар наше благополучие во всех сферах жизни. Например, взрослый неправильно понял ребенка и наказал его просто так. Жена не поняла мужа и закатила ему несправедливый скандал. Руководитель делегировал задачу, но получил не тот результат, которого ожидал, потому что подчиненные не поняли, чего именно он от них хотел. По этой причине мы все иногда получаем не те ответы, на которые рассчитывали.

Так возникают конфликты, на разрешение которых приходится тратить дополнительные усилия. Недопонимание при этом никуда не уходит, в конфликтной ситуации его, наоборот, становится еще больше. В итоге наше общение превращается в череду речевых конфликтов, когда кто-то кого-то не понял или не так для кого-то выразился. Мы теряем время, нервничаем, недоумеваем, досадуем, злимся, испытывая весь спектр негативных эмоций из-за речевых проблем, которых можно избежать, если больше работать над развитием своих речевых навыков.

Тем, кто забыл правила «испорченного телефона», напомню: обычно через него передают небольшое сообщение от человека к человеку по длинной цепочке. Сравнив конечный вариант с начальным, как правило, можно от души посмеяться. Но есть вариант игры, в котором передают инструкцию, так что последний человек в цепочке должен выполнить указание, которое получил первый игрок. Представьте, к каким последствиям может привести такая игра, если отнестись к ней достаточно серьезно. Даже самое безобидное указание, пройдя через несколько интерпретаций, может исказиться до полной противоположности.

Но разве не в ту же игру мы играем в бизнесе, когда передаем распоряжения с одного уровня управления на другой, от руководства к сотрудникам, от клиента к подрядчику, от заказчика к исполнителю?

Глава компании бросает указание топ-менеджерам, уверенный, что они понимают его с полуслова. Топ-менеджеры не поняли, но боятся переспросить и идут «туда, не знаю куда», чтобы получить от исполнителей «то, не знаю что». Вы спросите, что же это за топ-менеджеры, которые не в состоянии выяснить, чего от них хотят? Но часто ли вы требуете пояснений от людей, которые выше вас по статусу? Особенно если сами они уверены, что не просят у вас ничего сложного.

Так или иначе, этих проблем легко можно избежать благодаря развитому речевому интеллекту. Вы не можете отвечать за всю цепочку людей, но точно можете перестать быть в ней слабым звеном. Тогда соседние звенья – люди, которые работают с вами, – будут уверены в вашей надежности.