Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе

Так же можно поступить, если ваша теща, свекровь или родитель ведут себя токсичным образом и начинают жаловаться: «А тетя Нина, а тетя Клава, а вот…», «Ой, да-да-да, слушай, кстати, а как у вас дожди, продолжаются? У нас вообще все залило». И постараться увести разговор абсолютно в другую сторону. Да, поначалу такая реакция может вызвать у токса дискомфорт, он может даже разозлиться, но так вы перестанете поставлять ему «топливо» и рано или поздно ему придется прекратить нападки. Потому что если человек не получает той реакции, которую ждет, то у него сразу же пропадает желание тянуть из вас энергию.

Вывод: ни при каких обстоятельствах не обсуждайте третьих лиц. Если токсичный человек пытается выведать у вас эту информацию, переведите тему – так вы лишите его «подпитки», и подобные разговоры прекратятся.

Психо трюк 45 «Песочные часы»

Необходимо ограничить время общения с токсичным человеком. Похоже на «Минимизацию», но нюансы разные: там речь идет об общении в целом, о сокращении количества встреч. А теперь добавляем «Песочные часы» – определяем границы для каждой конкретной встречи.

Друзья, это очень-очень важный совет, потому что в процессе общения даже самый крепкий орешек рано или поздно втянется в эмоциональную дискуссию. Поэтому настоятельно вам рекомендую всегда устанавливать лимит времени. Безопасно и полезно.

Например, у вас есть неприятный знакомый или родственник, с которым вам нужно созвониться. Отведите на этот звонок полторы-две минуты. И ровно через эти две минуты вежливо – помните правило вежливости – сошлитесь на какую-нибудь причину и завершите разговор: «У меня параллельный вызов, давай в другой раз перезвоню». Так же поступайте, если нужно пойти в гости к токсичному человеку, и вы не можете ему отказать. Придя к нему, сразу скажите: «Вы знаете, у нас только полтора часа, мы должны будем уйти». И при прощании повторите: «Ну, мы же вас предупредили, что у нас только полтора часа». Фактор времени играет в вашу пользу.

Также рекомендую использовать паузу. Когда токс задает вам вопрос или присылает письмо, то есть отправляет запрос на коммуникацию, – постарайтесь не отвечать сразу.

Вывод: заранее решите, сколько времени вы готовы уделить встрече или беседе с токсичным человеком, и придерживайтесь этого ограничения.

Я дал вам довольно простые советы – а может, и не простые. Самое главное – следите за собой, чтобы самому не стать токсичным человеком для других. Поменьше сплетничайте, не обсуждайте людей, не жалуйтесь, не смотрите на мир в негативных красках, будьте радостней и позитивней.

Есть такой термин «проактивность». Он означает – жить не «потому что», а «для того, чтобы». Использовать кризисные явления себе на пользу, не разводить руками и не говорить: «Ну, все плохо, ничего не могу поделать». А вместо этого: «Что я должен сделать, чтобы стать лучше?» Не стараться быть лучшим, а просто становиться лучше каждый день. И в этом помогают, конечно, переговоры.

ТОКСИЧНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Не могу не поговорить о явлении, которое называют «токсичная организация».

В России, да и не только, зачастую эта токсичность приветствуется самим руководителем. Мы попадаем во власть человека, который управляет организацией по «методам из 90-х»: жесткое принуждение, постоянная критика, поощрение сплетен и других неприятных вещей.

Некоторые работники принимают подобную модель управления, для других она просто «зубодробительна». Случается, что сотруднику морально сложно работать, но и уходить он не спешит – потому что некуда, или «нас и здесь неплохо кормят». А платят в этих компаниях, как правило, хорошо. Я тоже в такой работал: директор постоянно обвинял всех в воровстве, мат был нормой общения, субординация не соблюдалась вовсе, работник не имел права на собственное мнение, поощрялись «подколы» и сплетни, а руководитель мог прослушивать твой разговор с клиентом и, более того, позволял себе вклиниваться в диалог, перебивать и называть тебя «этот мальчик».

Знакомо? Думаю, что для многих – да.

Что делать? Если вы руководитель, задумайтесь, почему вы создаете именно такую форму управления. Считаете, она эффективна? Это только кажется!

У токсичных компаний существует только один способ мотивации сотрудников – деньги. И это легко распознать – по слогану, по официальной миссии, по внутренним беседам и объявлениям. К примеру, если говорят: «Друзья! В следующем году нам нужно увеличить доходы за счет роста продаж!», сразу понятно, что в этой организации люди не на первом месте. Заметьте, о работниках речи не идет, их здесь как будто нет, они всего лишь инструмент для добычи денег.

Это стопроцентный признак токсичности. И она будет процветать в вашей организации, если вы как руководитель на первое место продолжите ставить денежную мотивацию. И не надо кидать в меня камнями. Я прекрасно знаю, что цель любого бизнеса – зарабатывать, генерировать доход.