Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе

Третье правило общения – будьте вежливы и нейтральны. Что это значит? Отвечайте на вопросы, которые задает вам токсичный человек, односложно, не ввязывайтесь в дискуссию, даже если он вас провоцирует. Интонацию держите ровную, голос не повышайте. Да, мы общаемся с токсом по-минимуму, но при этом он не должен чувствовать, что вы его избегаете.

Не вступайте в спор. Недавно один клиент рассказал, что руководитель сопряженного отдела во время совещаний регулярно начинает с ним дискутировать. Я дал совет быть вежливым, реагировать на вопросы односложно. Развернутые ответы здесь не нужны. А если намеренно втягивают в спор – всячески от него уходить: «Окей, есть разные мнения: ваше – такое, мое – другое. Если захотите, изложу свое, а вы подумаете. Также и я подумаю над вашим». Как видите, можно вплетать в ответ трюки, описанные в других главах.

Если токс пытается вытянуть информацию, которую потом сможет обернуть против вас, всегда уточняйте – зачем ему это знать.

УЛЫБАЙТЕСЬ, И ВАМ ПОНРАВИТСЯ

ryzov.ru

Недавно меня пытались спровоцировать, вызвав на разговор об одном влиятельном человеке. Я не мог уйти от ответа, поэтому на вопрос, что думаю об Иване Ивановиче, ответил: «Ивана Ивановича как переговорщика вижу таким-то; а вот что я думаю о нем лично, к делу отношения не имеет». И повторил ту же мысль еще раз. Конечно, это не дает гарантии, что токс не попытается исказить информацию, но в этом случае проще его призвать к ответу.

Однажды в профильной группе, где я состою, разгорелся спор, и участник написал: «Как говорит Игорь Рызов, надо человека всегда обесценивать». Вот тут я вмешался: «Стоп, где вы прочли, что я даю подобный совет? Прошу не коверкать мои слова. Если ссылаетесь, то делайте это аккуратно».

Вывод: не вступайте в спор, отвечайте односложно и нейтрально: «может быть, подумаю». Избегайте двусмысленности.

Психо трюк 44 «Третий лишний»

Когда я приступил к написанию этого раздела, вспомнил свое детство. В школе устроили конкурс по английскому языку, и за первое место дали в качестве приза надувной шарик. Мы похихикали. Но потом меня втянули в обсуждение учителя, и я, будучи ребенком, негативно высказался о ней и ее «щедрости». В итоге мои отношения с учителем были испорчены, и пришлось даже менять школу.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не обсуждайте третьих лиц. Не стоит этого делать, даже если очень хочется. В дипломатии есть такое понятие – «принцип челночных переговоров». Это когда люди являются челноками, то есть передают что-то кому-то. В нашем случае – информацию. Проблема в том, что токсичные люди передают эту информацию так, как им нравится! Да даже не токсичные склонны добавлять что-то свое, приукрашивать сказанное, и к конечному потребителю сообщение приходит уже совершенно в другом виде.

Анекдот в тему

Шел как-то поручик Ржевский, увидел даму, у которой упал веер, поднял, отдал ей и поцеловал руку.

Первый рассказчик второму: «Представляешь, вчера Ржевский поднял веер, отдал даме и поцеловал ее в щеку у всех на глазах».

Третий – четвертому: «Прикинь, Ржевский что учудил. Подошел к даме и нагло ее поцеловал в губы».

Десятый – одиннадцатому: «Сам видел, Пушкин у всех на глазах даму в кусты потянул».

Мы уже говорили с вами об этом. Если вы ненароком втянетесь в дискуссию о третьем лице, выскажете свое отношение к начальнику, к руководителю, к другу – эта информация непременно будет передана дальше. Как быть? Что значит – не втягиваться?

Нужно уметь перенаправить беседу в нужное русло. Да, это непросто сделать. Например, начинается неприятный разговор, вроде: «А ты слышал? Вот Петя, он свою работу недовыполняет». Очень важно здесь ответить: «Не знаю, что тебе об этом сказать. Слушай, а кстати…» А дальше перевести тему: «Ты смотрел вчера выступление президента? Что думаешь по поводу снятия ограничений?» (понятно, что президенту точно не передадут). И втянуть собеседника в безопасное обсуждение.