Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе

На онлайн-форуме по продажам и управлению «Диктатор-лидер-менеджер» была такая ситуация: один из спикеров призвал участников ориентироваться в работе на единственный показатель – выполнение плана, больше ничего. У меня этот человек вызвал интерес: посмотрел его биографию и места работы. Возглавляемая им организация оказалась воплощением токсичности: продавцы обманывали клиентов, продавая несуществующие опции и услуги, и потом не брали трубку, занимались приписками и делали все для того, чтобы босс был доволен их цифрами. Ну как, нравится? Я противник такого подхода. Он никогда не приведет к реальным успехам.

Еще раз: когда на первое место ставится заработок, а люди задвигаются на задний план, здесь-то и возникает токсичность.

Чем это грозит? Сотрудники, которые не принимают подобную модель управления, быстро уходят. А те, кто колеблется, становятся в итоге подобны шакалам из мультфильма «Маугли»[16]. В нем хорошо показан пример токсичной организации: есть Шерхан, деспот и тиран, а вокруг него – озлобленные прислужники. Человек вынужден стать шакалом или уйти – иначе стая тебя съест.

Часто любители модели управления из 1990-х цитируют анекдот, рассказанный Германом Грефом о российской модели управления.

Анекдот в тему

Барин приезжает в свое имение, чтобы осмотреть владения. Идет с управляющим по тропе, которая неожиданно упирается в ручей.

– Слушай, Прохор, к следующему моему приезду сделай так, чтобы мы могли этот ручей посуху перейти – мостик какой, или доску обыкновенную брось, а то приятная прогулка портится.

Неделю барин в имении попьянствовал и уехал. Через год опять приезжает, делает с управляющим обход: подходят к ручью – а там ничего. Барин вздыхает и молча заезжает управляющему в ухо. Тот падает, барин молча уходит. На следующий день собирается на охоту, подходит к ручью в болотных сапогах, а там мост расписной. Подзывает управляющего:

– Прохор, как так – целый год не могли доску кинуть, а тут за ночь все сделали, что за год было не под силу?

– Не было твердой команды, барин!

А если вы сотрудник такой организации, что делать?

Конечно, друзья, нужно иметь свою мотивацию. Революции вы здесь не осуществите, потому что есть глава, который поощряет такую структуру. Хозяин-Барин. И даже если вы пойдете против системы, есть вероятность, что вас «сожрут свои». Поэтому важно понимать и применять правило Марка Аврелия: «Делай, что должен, и будь что будет».

Сочетайте приемы, которые я описал ранее в этой главе:

Ограничивайте общение и ставьте рамки. Представьте, что в этой организации вас окружает некий пузырь, позволяющий держать дистанцию. Если с вами начинают сплетничать и обсуждать слухи – не поддерживайте, особенно если речь о самом шефе. Скажите: «Окей», и уйдите в сторону, так как любая ваша фраза может быть передернута.

Научитесь изъясняться языком фактов. Если ваши слова передергивают и перевирают, не нужно спорить и доказывать, что вы такого не говорили. Нужно сказать: «Итак, давайте восстановим события. В такое-то время мне был задан вопрос, и я ответил так. Все остальное – вольная интерпретация моих слов».

Работая в подобной компании, сам я овладел этим принципом в совершенстве. Босс вызвал меня в гневе, требуя объяснений: мол, я высказался негативно о его решении уволить одну из сотрудниц. Вот мой ответ: «Итак. Действительно, был разговор о Марии, во время которого я сказал, – и по-прежнему придерживаюсь этого мнения, – что она хороший специалист. А вопрос о том, что мои слова интерпретировали неверно, к тому, кто интерпретировал. Повторяю, я оценил Марию, но не ваше решение». После того случая, высказываясь о ком-то, я стал более сдержан и вообще не давал оценок.

И помните про эмоциональную составляющую. Если вы вынуждены оставаться в токсичной организации, учитесь контролировать свои эмоции. Когда в миллионный раз хотелось махнуть рукой и послать все подальше, я задавал себе один вопрос: «Для чего я здесь?» Были тогда причины держаться за работу, и, вспоминая о них при каждом эмоциональном порыве, я набирался терпения «делать то, что должен», чтобы пересидеть плохие времена.