Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Тем не менее непредвиденные и маловероятные вещи случаются на всех предприятиях. За первые семь лет существования мы дважды добровольно отзывали товар в целях предосторожности. Оба раза мы поступили верно, располагая неполной информацией и сильно ограниченным временем. В обоих случаях мы вовремя и должным образом предупредили покупателей, ритейлеров, страховщиков, юристов, производителей, партнеров по упаковке, команду и социальные медиа и были максимально искренни. В обоих случаях мы провели тщательное расследование причин проблемы и вернули продукцию на прилавки магазинов, только когда убедились, что все было безопасно. Мы всегда были готовы отозвать продукцию, с самых первых дней мы были подготовлены к урегулированию кризисов: прошли курс специальной подготовки, продумали последовательность антикризисных мер и вложились в экспертизу. И все же когда приходится отзывать товар – это гигантская задача, выполнить которую непросто и волнительно для всех задействованных лиц, включая покупателей.

Такие происшествия могут значительно осложнить основание и ведение бизнеса. Вам придется поступиться всем, на что вы рассчитывали, но и это не предел. Вам придется представить себя на месте покупателя, чтобы испытать сильные эмоции и волнение за самое ценное, что у них есть в жизни. Единственное, что поможет это преодолеть, – максимальная осознанность и жесткое намерение сделать все правильно. Никогда не стоит забывать, почему вы захотели открыть свое дело или пошли на работу – главную причину, из-за которой вы делаете то, что делаете. Постоянно держите ее в голове – это поможет вам справиться со сложностями, а синяки от ошибок носить как достойные боевые шрамы.

Неважно, какая именно цель стоит перед вами: начать новую карьеру, выучить иностранный язык или улучшить физическую форму. Если задача непростая и требует максимальной целеустремленности, всегда будут моменты, когда захочется повернуть назад и не продолжать движение. Если дело действительно важное, нужно приложить максимум усилий и найти способ двигаться вперед.

А если вы занимаетесь чем-то не очень важным, перипетии будут казаться гораздо серьезнее, а удары – намного сильнее. Придется все взвесить и понять, в правильном ли направлении вы развиваетесь и действительно ли следуете за мечтой.

Отстаивайте территорию

До сих пор я говорил об установке, которая вам понадобится, чтобы не сдаваться, когда будет сложно.

Однако для меня правило никогда не сдаваться – не только о разнице между моментальным успехом и провалом. Оно касается множества мелких решений, которые вы принимаете в жизни и в бизнесе, когда на вас давят семья, друзья, коллеги, поставщики, клиенты или акционеры и вам приходится отстаивать свою территорию, чтобы не ошибиться под давлением.

Бизнес – это бизнес, и в любых коммерческих переговорах у людей есть свои потребности и приоритеты, на которых они будут настаивать. К тому же чаще всего вы финансово зависите от людей, побуждающих вас поступить тем или иным образом, например клиентов или инвесторов. Что, впрочем, не означает, что они всегда правы и что вы должны идти на поводу у любого их желания.

Никогда не стоит отрекаться от внутреннего понимания того, что хорошо для вас, вашего дела или организации, в которой вы работаете. Возможно, вам придется спорить с людьми, которые могут увести у вас клиентуру или инвестиции. Но если вы не выберете лучшее для себя в наиболее значимых вопросах и позволите на себя надавить, потери в долгосрочной перспективе, скорее всего, будут куда значительнее.

Любой, кто когда-либо работал в мире розничной торговли, знает, что это жесткая коммерческая среда, где вам нужно больше, чем просто хороший продукт, чтобы получить выгоду, – вам придется отчаянно торговаться и уметь говорить «нет», если предложение недостаточно выгодно. Если вы только начали бизнес, может показаться, что вся выгода зависит от клиента. Возможно, у той стороны и больше альтернативных предложений, чем у вас, и, скорее всего, для них сорванная сделка обернется меньшей потерей, но вы все равно можете и должны вести переговоры жестко.

Иногда вам придется настаивать на своем, как ребенку, который плачет, кричит и отказывается отдать игрушку. Если ваше предложение достаточно хорошее, закупщик чаще всего будет готов пересмотреть свое решение и вернуться за стол переговоров. У нас была подобная ситуация, когда заключение выгодной сделки заняло больше года: сначала предложение не устраивало нас, и мы отказались. Затем цена стала выше, и мы заключили соглашение. И вот когда мы уже были готовы подписать контракт, я заметил появившийся из ниоткуда параграф с 2,5 процентами скидки в пользу закупщика. Для нас это было неприемлемо, и мы отказались от сделки. Годом позже мы получили выгодное предложение и, дождавшись желаемых условий, заключили сделку.