Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

То же самое происходит, если вы пытаетесь получить работу в престижной компании или сделать прорыв в сложной области – в киноиндустрии или журналистике, например. Случаи, когда вы получите положительный (или хоть какой-нибудь) ответ на ваше первое предложение, очень редки. Чтобы продвинуться, вам нужно желание стучать во многие двери и быть готовым к тому, что большинство из них окажутся закрытыми. Джоан Роулинг, как известно, получила отказ в двенадцати издательствах, прежде чем сумела опубликовать «Гарри Поттера». Вы должны, как ребенок, пробовать разные подходы чтобы посмотреть, какой из них сработает: подумайте, что может вас выделить – в дизайне, содержании вашего резюме или обнаружении совершенно нового способа себя представить. На первых встречах с закупщицами у меня были лишь кустарные образцы, но они помогали донести идею о том, что мы бренд, который создан от сердца, придерживается новаторского подхода и заботится о том, что производит. И возможно, самое главное: моя страсть соединялась с инновациями и деловой хваткой – эти три компонента помогли мне выглядеть убедительно в начале пути.

Одно из преимуществ маленьких детей в том, что они притягивают всеобщее внимание – родителей, братьев, сестер, семьи и друзей. Взрослым приходится привыкать работать с безразличием, особенно если вы пытаетесь продать себя или бизнес, а вокруг толпы людей, пытающихся сделать то же самое. Если вам приходится не рассчитывать на внимание, а добиваться его, вам больше, чем когда-либо, нужна установка вашего внутреннего ребенка.

Поднимайтесь, если упали

Установка «никогда не сдавайся» нужна прежде всего для того, чтобы вас или ваш бизнес заметили. Еще больше она пригодится, когда вы продвинетесь, но что-то пойдет не так. И поверьте мне, насколько бы точным ни был ваш план, что-то непременно пойдет не так. Это может быть нехватка брокколи, проблемы с авторскими правами, угроза судебных исков, нехватка наличных, проблемы с персоналом и задержки в доставке, – за время существования Ella's Kitchen мы столкнулись со всеми возможными проблемами. Нам приходилось убирать товары с полок в день, когда они должны были там оказаться, объяснять недовольным покупателям, почему упаковка для семи паучей выдерживала только пять, и даже беседовать с «Особым отделом» после ложной тревоги из-за продукта, который покупатель счел намеренно испорченным. Если мысль о вызове саперов в Эктон, чтобы разобраться с подозрительной упаковкой детского питания, кажется вам нереальной, уверяю вас: и такое с нами случалось, – и это было пугающе серьезно.

События, которые позже вызывают улыбку, обычно бывают самыми тревожными, и вам приходится прилагать максимум усилий, чтобы ситуация разрешилась. Проблемы с законом уж точно не вызывают улыбки, когда сталкиваешься с потенциальными убытками, которые могут вас разорить.

Трудности, с которыми вы столкнетесь, часто могут показаться странными или надуманными, но они отражают эмоциональное и личное вовлечение людей в компанию, продукцию и достижение цели. Одна из первых проблем, возникших у нас, была в самом названии. Я зарегистрировал торговую марку Ella's Kitchen, и целый год все было спокойно. А потом внезапно я получил письмо от кого-то, у кого тоже была маленькая компания с тем же названием – Ella's Kitchen, – также названная в честь члена семьи (бабушки-основательницы) и занимавшаяся производством кухонных шкафчиков и полок для специй. Получилось, что Управление по охране интеллектуальной собственности выдало товарный знак нам обоим. Простая ошибка, но совершенно не безвредная – нам грозил потенциальный иск о нарушении прав на товарный знак. В конце концов ценой бессонных ночей с обеих сторон мы сумели найти компромисс. Это показывает, как проблемы могут возникнуть там, где вы их меньше всего ожидаете, когда пытаетесь одновременно решить сто вопросов, которые вы не могли предусмотреть.

Есть еще один кризис первого года, который засел в моей памяти из-за необычного контекста. Я ответил на звонок одного из наших розничных клиентов, стоя на лыжах на вершине швейцарской горы в свой первый отпуск за два года. Звонили из отдела контроля качества и безопасности – покупатель пожаловался на, судя по всему, испорченный продукт, и они хотели, чтобы я все объяснил и разобрался с проблемой. Я не знал, в чем именно заключалась проблема и насколько широко она распространилась, касалась ли она одной партии или нам предстояло отозвать целую линию товара, терпя огромные финансовые потери. В конце концов до этого дело не дошло, никто не пострадал и все разрешилось, но я помню то чувство одиночества и отчаяния в тот момент и мысли, что вся проделанная работа пойдет насмарку. В то время я был единственным сотрудником в своей компании и знал, что мне не к кому обратиться.