o fd19e75e1d80dff4

либо петли обратной связи? Что произойдет в случае отсутствия притока? Где подсистема

заканчивается? Что представляет собой отток из нее?

При знакомстве с подсистемами необходимо постоянно помнить о том, что они

взаимосвязаны и являются частью большей системы. Поэтому так важно определить, что

способствует запуску подсистемы и что вызывает ее остановку.

Кроме того, необходимо выявить существующие в системе условия — взаимосвязи «если…

то» или «когда… тогда», которые влияют на ее функциональность. Например, энергия

сгорающего топлива преобразуется в работу двигателя. Искра от свечи зажигания поджигает его,

и тепловая энергия превращается в механическую, которая толкает поршень, активизирующий

остальную систему Если какой-то элемент этой подсистемы отсутствует, система

останавливается. То есть сгорание топлива и искра от свечи зажигания — это условия работы

подсистемы.

Различные графики и схемы могут помочь вам лучше понять, как взаимодействуют между

собой элементы подсистемы. Объяснить работу сложной системы на словах очень тяжело —

лучше нарисуйте схемы потоков, запасов, условий и процессов. На основании хорошо

продуманных блок-схем вы сможете понять, как работает система, и починить ее, если она

сломается.

Итак, чтобы проанализировать и понять сложную систему, разделите ее на небольшие

подсистемы и изучите их работу по отдельности.

Измерение

Мы верим в Бога. Все остальные предоставляют нам факты.

Уильям Деминг, эксперт в области управления производством, разработчик систем

статистического контроля процессов

263

После того как вы разобрались с элементами системы и поняли, как они работают и

взаимодействуют друг с другом, настало время ответить на следующий вопрос: насколько

хорошо работает система? Для этого необходимо ее оценить и измерить.

Измерение — это процесс сбора данных о работе системы. Имея на руках информацию об

основных ее функциях, намного легче понять, насколько хорошо работает она сама.

Кроме того, на основании полученных данных вы сможете сравнивать между собой разные

системы. Например, при сборке компьютеров используются различные типы микропроцессоров —

какой именно вы выберете? Оценив различные характеристики каждого процессора (цикл

памяти, расход энергии, теплообразование и т. д.) и сравнив их между собой, вы можете выбрать

тот, который лучше всего подойдет вашему компьютеру.

При анализе системы измерение помогает избежать незаметности отсутствия. Помните:

нелегко увидеть то, чего нет. Измерение различных элементов системы во время работы

помогает выявить потенциальные проблемы прежде, чем они возникнут.

Например, при диабете слишком высокий или слишком низкий уровень сахара в крови

опасен для жизни, поэтому организм регулирует этот процесс, вырабатывая различные дозы

специального вещества — инсулина.

Уровень инсулина крайне важен для больного диабетом, но вы не можете его определить,

просто взглянув на человека. Без проведения измерений мы можем оказаться во власти

незаметности отсутствия, пока все не станет настолько плохо, что больной, например, впадет

в кому.

Чтобы этого не произошло, больные диабетом измеряют уровень сахара и инсулина в крови

несколько раз в день.

Измерение — это первый шаг на пути к усовершенствованию. Питер Друкер однажды

сказал: «Что не измерено, тем нельзя управлять». Так и есть. Если вы не знаете, какой доход

приносит ваш бизнес и какова сумма затрат, трудно понять, будет ли ему во благо то или иное

изменение. Перед тем как начать сбрасывать вес, вы должны узнать, сколько вы весите, чтобы в

дальнейшем отслеживать любые изменения.

Без данных вы слепы. Если вы хотите что-то изменить, сначала надо произвести замеры.

Ключевые показатели эффективности

Лучше иметь приблизительный ответ на правильный вопрос, чем точный ответ на

неправильный.

Джон Туки, статистик

264

Главная проблема измерения заключается в том, что измерить можно что угодно. Однако

избыточность данных способна привести к ограничению когнитивного восприятия и к тому,

что вы в них просто утонете.

Некоторые измерения важнее других. Измерения самых важных элементов системы