Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Если вы продаете непростой продукт, например, программное обеспечение, то вы просто обязаны использовать элементы образовательного маркетинга. Мы прекрасно знаем, что покупатели используют далеко не все возможности, которые вы заложили в разработанный продукт. Насколько полно вы сами используете Word или Excel? Пользователя еще нужно научить. Вот как воспользовалась этим компания Mango Office. Она ведет рассылку полезных советов, рассказывающих, какие бизнес-проблемы можно устранить, используя возможности их приложений.

Рисунок 64. Бизнес-рецепты MANGO OFFICE.

Да что там программы! Продажи простой пищевой соды в прошлом веке были повышены с помощью публикации новых способов ее использования. Достаточно было рассказать, что выпечка – далеко не единственный способ применения соды, как потребители с радостью воспользовались полезной информацией. Почему бы этот способ сегодня не использовать, например, магазину по продаже чая и кофе?

Сложность

Чтобы научить кого-то пользоваться чем-то, нужно в этом разобраться досконально. А маркетолог, копирайтер или менеджер по рекламе не понимают, с какими проблемами сталкиваются руководитель компании, продавец, монтажник, повар, водитель.

Чтобы появились интересные статьи, нужно привлекать к их созданию разработчиков и специалистов коммерческой службы. Именно они должны рассказать, чего ждут покупатели от продукта или услуги. Тогда можно рассказать, как его (или ее) использовать максимально эффективно.

Подготовка

Для того чтобы создать цикл из 12 статей-способов, вам нужно собрать 12 проблем покупателей. Часть проблем вы можете «вытащить» из разработчиков – они объяснят, что предусмотрено в базовой и расширенной комплектации.

Подключите к созданию статей самих пользователей (как это сделали те самые производители соды). Проведите конкурс по использованию функций, сбор рацпредложений, опрос по недостаткам и пожеланиям. Вы услышите много интересного.

Затраты на внедрение

Вам потребуется только хороший копирайтер, способный рассказать понятным языком о дополнительных возможностях. Если хотите добиться вирусного эффекта, чтобы пользователи стали делиться вашим советом, нужно привлекать дизайнера для создания ярких иллюстраций или увлекательной инфографики.

Рисунок 65. 15 идей для магазина кофе.

Как освоить

Чтобы рассказывать «кому-то» об особенностях «чего-то», нужно самому в этом «чем-то» неплохо разбираться. Развивайте в себе любопытство, задавайте вопросы, как можно наилучшим образом использовать все возможности технических устройств или программного обеспечения.

Давайте вернемся к тем же прикладным программам Word и Excel. Попробуйте каждую неделю осваивать новую функцию, а потом рассказывать своим коллегам, как можно повысить скорость работы с текстами или таблицами.

Станьте не просто экспертом в каком-то вопросе, но экспертом, который делится своими знаниями.

67. Уведомление о накопленных баллах

Описание

Если ваша компания реализует бонусную программу для своих клиентов, не стоит молчать о накопленных баллах и бонусах. Ежемесячное или ежеквартальное касание ваших покупателей не будет воспринято как навязчивое приставание.

Сообщите о сумме накопленных баллов, расскажите, как их можно потратить.

Хотя и в этом касании можно перестараться. Например – служба бронирования гостиниц «Островок» начинает присылать письма о накопленных баллах на следующий день после первой покупки и продолжает делать это ежедневно. После таких навязчивых предложений «сделать новую покупку» остается только отказаться от их рассылки.

Рисунок 66. Навязчивое предложение потратить баллы.

При этом «Островок» ставит ограничения в бонусной программе – просто так бонусы не потратить. Нужно набрать определенное количество «снов», чтобы ими можно было расплатиться. Вызывает ли этот подход доверие?

Рисунок 67. Уведомление о накопленных бонусах на «Островке».

Вы можете сообщить о накопленных бонусах не только электронными письмами. Для этого касания вполне подходит и SMS-формат.

Рисунок 68. Отчет о бонусной программе Спортмастер.

Рисунок 69. Состояние счета «Спасибо от Сбербанка».

В сфере B2B также можно внедрить подобные уведомления. Возможно, вы используете систему прогрессивной шкалы скидок для постоянных клиентов?