Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Вечное состояние цейтнота менеджеров и продавцов – вот в чем главная проблема. Мы просто забываем перезвонить в круговерти своих срочных дел. Так мы теряем очень важное касание, лишаем себя возможности продемонстрировать клиенту свою заинтересованность.

Подготовка

Чтобы исключить «авральную» забывчивость, приучите себя записывать задачи по проверке доставленных сообщений. В зависимости от количества отправлений этот вопрос решается путем записок или программирования бизнес-процессов в CRM.

Если вы отправляете небольшое количество писем, то положите рядом с клавиатурой блок клейких стикеров (кстати, недавно встретил их оригинальное сленговое название – клейстики). Отправили письмо – написали на листочке Ф.И.О, телефон, дату, когда позвонить. Приклеили на видное место. Позвонили – сняли.

Если отправка писем – рутинная ежедневная работа, тогда поставьте задачу системному администратору внести нужные настройки в CRM. Как только отправляется письмо, автоматически создается задача на следующий день: «Позвонить Ф.И.О. по телефону 222–55–22 и проверить получение письма».

Рисунок 60. Автоматическое уведомление о проверке КП в Битрикс24.

Затраты на внедрение

Стикеры – почти бесплатно. Настройка CRM потребует затрат, но это того стоит – по статистике три четверти продавцов не перезванивают с таким вопросом. Одним простым движением вы можете попасть в число особенных специалистов.

Как внедрить

Про самое простое упражнение уже рассказано в тексте о касании.

63. Промежуточный отчет о ходе выполнения проекта

Описание

Это касание отлично подходит для B2B-отношений, когда срок реализации проекта растягивается на продолжительный период. После того как клиент оплатил работу, «мяч находится на стороне исполнителя». В это время Заказчик не понимает, что происходит, соблюдаются ли сроки, есть ли какие-то сложности. Искушенные Заказчики требуют от своих Подрядчиков регулярные отчеты о ходе выполнения проекта. Но, если такого требования вы не получили, у вас есть шанс удивить своего клиента.

Отправляйте ему регулярный рассказ о прогрессе работ. Включите в отчет отметки о задержке сроков или опережении графика, статусы пройденных этапов, оценку исполнения плана.

Уважаемая Татьяна! Заказанные запасные части для вашего автомобиля поступили на наш склад. Мы готовы приступить к ремонту.

Владимир, добрый день! Завод-изготовитель сообщил о готовности комплектующих для вашего кухонного гарнитура и передаче их в транспортную компанию.

Если вы отгружаете продукцию в транспортную компанию, то можете фотографировать упакованную продукцию и отправлять снимок почтой. Он долетит быстрее, чем транспортная компания доставит груз. Вот вы и сделали два касания вместо одного.

Сложность

Вам потребуется стать дисциплинированным исполнителем, а это непросто. Планирование проектов – больная тема в российском бизнесе. Многие подрядчики не имеют привычки самоконтроля и решают задачи по мере поступления. Если мы не привыкли отчитываться перед собой, то как мы будем отчитываться перед Заказчиком?

Подготовка

Что мы можем сделать для развития такого навыка?

Во-первых, создать типовые план-графики исполнения основных проектов вашей компании. Пропишите основные этапы проектов, ключевые вехи. После этого останется только вписывать планируемые даты для каждого этапа и вехи. Вы можете использовать для этого существующие приложения к договору, в которых уже расписаны сроки исполнения проекта.

Останется только запрограммировать в календаре или системе управления проектами регулярное создание отчетов:

По проекту «Поставка системы вентиляции для торгового центра «Колизей» необходимо подготовить отчет о прогрессе работ и отправить Сухареву Петру Петровичу.

Вы можете использовать это касание и с частными клиентами, приобретающими дорогостоящие товары и услуги. Если таких сделок совершается много, вам потребуется серьезная автоматизация бизнес-процессов. Каждому клиенту можно не успеть отправить отчет, созданный вручную. Для уведомления в автоматическом режиме нужно внедрять мониторинг бизнес-процессов и каждую продажу «заводить» в систему мониторинга. При прохождении проектом заданных этапов клиенту будут отправляться автоматические уведомления: на почту или на телефон.