Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Для того чтобы это касание хорошо сработало, требуется настройка взаимодействия между программами бухгалтерского учета, CRM и программой рассылки. В зависимости от характера ваших товаров вы можете выбирать различную степень автоматизации. Для дорогостоящих проектов в B2B вы можете ограничиться дополнительным модулем в CRM. При завершении сделки программа должна выдавать напоминание сотруднику с выбором даты:

Когда Заказчику может понадобиться проект в следующий раз?

При наступлении даты программа рассылки создает письмо с предустановленным текстом и предложением отправить письмо. Менеджеру остается только подтвердить отправку или перенести дату контакта с покупателем.

Рисунок 61. Назначение даты повторного проекта в CRM Битрикс24.

Для типовых продуктов в B2C программу рассылки можно полностью автоматизировать. Каждому продукту в номенклатуре создаются «срок полной реализации» и текст для напоминания клиенту. Прошла продажа для клиента, у которого известен адрес электронной почты? Программа автоматически должна создать письмо с предустановленным текстом и связанными вложениями: тестами, обзорами, опросами.

Затраты на внедрение

Основные затраты в реализации касания – это расходы на доработку CRM. А в остальном это касание даже прибыльное, так как генерирует новые заказы в ближайшее время.

Как освоить

В целом это касание – вопрос дисциплины. Есть выполненная работа, значит, должна быть назначена дата повторного исполнения. Чтобы развить эту дисциплину в себе, нужно научиться заглядывать в будущее. Звучит загадочно, но на деле все просто. Научитесь ставить даты планируемым событиям в обычной повседневной жизни.

Планируете встретиться с друзьями или знакомыми? Не говорите «как-нибудь при удобном случае зайду в гости». Говорите «давай зайду в гости в следующую субботу?» Не просто «созвонимся», а «позвоню завтра до обеда».

Научитесь говорить о будущем конкретно. Тогда вам проще будет представлять время, которое вы планируете. Тогда и новые встречи с клиентами будут более определенными.

65. Отправка квитанции за выполненную работу

Описание

Если ваш Клиент платит вам не через кассу, а электронным способом, стоит сохранять его историю покупок. Подобные решения активно используются в интернет-магазинах, которые сохраняют в личном кабинете покупателя все его расходы. Но это пассивная форма информирования. Чтобы коснуться клиента, попробуйте активный способ уведомлений. Пришлите ему чек об оплате или квитанцию с подробным отчетом о выполненной работе.

Рисунок 62. Квитанция Wheely.

Подтверждение оплаты – обязательный этап при покупках авиабилетов:

Рисунок 63. Подтверждение покупки на сайте авиакомпании S7.

Подумайте, как вы можете описать проделанную работу и отчитаться за каждый свой шаг перед своим клиентом.

Какие скрытые работы есть в цене? Может быть, дополнительные опции? Какие скидки применены при расчете цены? Какие скидки предстоят? Сколько бонусных баллов начислено? Кто оказывал услугу? Сумма НДС? Статистика покупок?

Сложность

Первое препятствие – наличие автоматизированной системы обработки заказов и платежей. Для того чтобы отправить клиенту такую квитанцию, нужно, чтобы эти данные были оцифрованы.

Второе препятствие – дизайн квитанции. Нужно придумать, как оформить имеющиеся оцифрованные данные в виде письма, SMS-сообщения или отчета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Подготовка

Проверьте, нужно ли это вашим покупателям. Создайте несколько отчетов «в ручном режиме» и вышлите небольшой группе клиентов. Оцените обратную связь и решите, стоит ли расширять список рассылки и внедрять автоматизацию отчетов.

Выберите, какие данные предоставлять покупателям в квитанции, а затем запрограммируйте их вывод в системе учета платежей.

Решите, как будет выглядеть дизайн уведомлений, протестируйте его на небольшой выборке из числа клиентов: все ли понятно, каких данных не хватает, от чего отказаться.

Затраты на внедрение

Если у вас нет автоматизированной системы учета покупок, ее внедрение потребует серьезных затрат. Если система есть, потребуется привлечь подрядчика на отладку обмена данными между системой учета покупок и системой рассылок.

Для дизайна и программирования форм писем также потребуется привлечь дополнительные ресурсы: деньги и время.

Как освоить

В этом касании даже осваивать ничего не нужно. Ставите задачу IT-специалисту, дизайнеру – и получаете автоматизированный процесс, в котором вам даже не нужно принимать участия.

66. Советы по использованию продукта

Описание