Forever Transaction : How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave (9781260458718)

Главное - отслеживать возврат инвестиций, которые вы получаете от своих freemium-услуг. LinkedIn смогла количественно оценить ценность каждого нового профиля, понимая, что чем больше профессионалов в ее сообществе, тем ценнее становятся платные подписки. А новостные организации раздают бесплатные статьи, потому что знают, что в конечном итоге какой-то процент подписчиков freemium-сервиса перейдет на новый уровень. Отслеживание таких вещей, как конверсия и сетевой эффект, а также разработка показателей для количественной оценки отдаваемой ценности - единственный способ оправдать модель freemium.

Метрики - мощные и важные показатели, и при правильном использовании они могут помочь вам получить предсказуемый и прибыльный доход. Очень важно иметь аналитиков, которые занимаются всеми метриками, чтобы они могли отслеживать тенденции с течением времени и продолжать развивать их и создавать новые на основе собираемых вами данных.

Что делать дальше

- Определите показатели, на которые вы хотите обратить внимание инвесторов и заинтересованных сторон.

- Определите, как ознакомить их с этими показателями; возможно, запланируйте для этого встречу.

- Кроме того, определите показатели опережающих индикаторов, которые вы хотите использовать внутри компании для каждого процесса и каждой функциональной области, чтобы выявить первые признаки улучшений или недостатков.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ.

Лидер

После того как вы создали и масштабировали успешный бизнес , приносящий постоянный доход, главным приоритетом становится дальнейшее развитие. Это культурный вызов. Изменения должны быть постоянными, но достаточно продуманными, чтобы существующие клиенты оставались довольны и привлекали новых.

При значительных ресурсах, вложенных в масштабирование бизнеса, у вас могут быть и другие проблемы, требующие внимания, - инфраструктура, финансовые инвестиции или направления бизнеса, которым не уделялось должного внимания. У вас может возникнуть соблазн получить дополнительный доход от существующих клиентов, чтобы достичь важной финансовой цели. Неожиданные сбои могут заставить вас пересмотреть всю стратегию.

Эта часть поможет вам сохранить роль лидера, над которой вы упорно работали, и максимально улучшить отношения с вашими клиентами, подписчиками или членами клуба.

Глава 14: Вечность - это долго: Не выбирайте короткие пути

Глава 15: Продолжайте итерации

Глава 16: Оставайтесь вечно молодыми: Избегайте старения вместе со своими членами

Глава 17: Защитите своих участников от усталости от подписки

Глава 18: Выход на международный уровень с помощью транзакции Forever

Глава 19: Новые тенденции - навсегда здесь и сейчас

 

14

. Вечность - это долго: Не выбирайте короткие пути

 

В феврале 2019 года Дэвид Хайнемайер Ханссон, соучредитель Ruby on Rails, в своем твиттере рассказал о том, как он пытался отменить подписку на SiriusXM, написав следующую диатрибу с использованием нецензурных выражений: "Отвалите от @SIRIUSXM. Я не хочу "обсуждать варианты", я просто хочу отменить ваше дерьмо без необходимости звонить на вашу чертову горячую линию. F*ck." 1 Твит задел за живое, вызвав десятки ретвитов и более 1 000 лайков. Многие из нас сталкивались с тем, что не могут найти кнопку "отмена" и прекратить отношения.

SiriusXM - не единственная компания, на которую обрушился гнев подписчиков, считающих, что с ними несправедливо обращаются. В 2015 году компания Fabletics Кейт Хадсон столкнулась с бурей негативной прессы. 2 Более 1200 потребителей пожаловались в Better Business Bureau. Многие из них воспользовались "эксклюзивным предложением для новых VIP-участников" компании, предлагая одежду для активного отдыха всего за 25 долларов, не заметив мелкого шрифта, разрешающего компании выставлять им счета по программе повторяющихся доходов на сумму до 45 долларов в месяц. Fabletics требовала отмены заказа по телефону - цифровая опция не была доступна, что еще больше разозлило покупателей.

Рисунок 14.1 Печально известная тирада Дэвида Хайнемайера Ханссона

Может возникнуть соблазн использовать структуру бизнеса по подписке, чтобы сократить путь к достижению целей по выручке. Многие организации находятся под огромным давлением, требующим выполнения квартальных целей, а многие руководители получают вознаграждение, ориентируясь на краткосрочные задачи. Возможно, вы думаете о своей следующей роли и хотите, чтобы ваши финансовые результаты выглядели привлекательно для следующего работодателя. Но строить свою организацию на основе истинного "обещания навсегда" означает принимать все решения так, как будто вы никогда не продадите бизнес. Сосредоточьтесь на долгосрочной перспективе и избегайте стратегий, которые напрямую противоречат принципу "навсегда". Обратите внимание на следующие симптомы краткосрочности в вашем собственном бизнесе.

 

Построение организации на основе истинного "обещания навсегда" означает принятие каждого решения так, как будто вы никогда не продадите бизнес.

Проблема "роста любой ценой"