Forever Transaction : How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave (9781260458718)

- Продолжайте следить за развивающимися тенденциями и проверять, применимы ли они к вам.

- Подпишитесь на мою рассылку по электронной почте www.robbiekellmanbaxter.com, чтобы получать новые новости.

- Поделитесь со мной своими идеями и соображениями на www.robbiekellmanbaxter.com-I. Я всегда учусь!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КАК ПОСТРОИТЬ И СОХРАНИТЬ СДЕЛКУ НАВСЕГДА

Вы дошли до конца! Очевидно, что вы человек, который инвестирует в долгосрочные результаты - и готов приложить к этому усилия. Я впечатлен! Надеюсь, у вас есть более глубокие знания о том, как пройти этот путь к сделке навеки. Вы знаете, как начать с обещания "навсегда", как определить и узнать своих лучших клиентов, как построить организацию и процессы, поддерживающие постоянный доход. У вас есть правильные метрики для отслеживания эффективности и распознавания проблем до того, как они станут непреодолимыми. Вы поставили клиента в центр всего, что делаете, помня, что речь идет об отношениях, а не о сделке и не о вашем выходе.

Пункты действий в конце каждой главы помогут вам не сбиться с правильного пути по мере продвижения. Вы можете обнаружить, что главы, которые сегодня кажутся неактуальными, завтра станут полезными. Если вы примените принципы этой книги, вы будете на пути к зарабатыванию денег и достижению своих целей предсказуемым и измеримым способом. Вы будете регулярно радовать своих клиентов. У вас также есть возможность внести позитивный вклад в развитие рынка, экономики и всего мира. Я надеюсь, что ваша организация, ориентируясь на долгосрочную перспективу, не только заботится о вас и ваших клиентах, но и придает смысл вашей работе.

В книге "Экономика членства" я рассказывал об иерархии потребностей Абрахама Маслоу. Это американский психолог, который утверждал, что у всех нас есть общие потребности, которые мы пытаемся удовлетворить, от самых базовых до самых высоких. В самом низу этой иерархии находятся ваши физиологические потребности (еда, кров и т. д.). После их удовлетворения возникают другие потребности, такие как снижение риска, чувство принадлежности, чувство собственного достоинства и, наконец, самоактуализация, или полное раскрытие потенциала. Любое хорошее обещание навсегда в конечном итоге связано с этими потребностями, помогая людям достичь базовых целей и/или целей более высокого порядка.

Я призываю вас оставаться на этом месте. Работайте на пересечении понятий "что выгодно клиенту", "что выгодно нам" и "что выгодно всем остальным" (рис. 20.1).

Рисунок 20.1 Работайте на пересечении понятий "что выгодно клиенту", "что выгодно нам" и "что выгодно всем остальным".

Членство - это отношение организации к людям, которым она служит. Это не просто доход от подписки. Нельзя просто взять и разработать продукт, не зная, для кого он предназначен. И нельзя отдавать предпочтение краткосрочным доходам перед долгосрочной моделью.

Я, конечно, люблю зарабатывать деньги. Но я также верю, что то, что я делаю, отвечает интересам моих клиентов. Иначе я не смогу выполнять эту работу. Если бы я не консультировал, то был бы тренером или преподавателем. (Или я был бы владельцем закусочной, специализирующейся на хорошем завтраке и дружеском слове перед тем, как люди начинают свой день. Можете спросить у моих детей. Я могу приготовить практически любое блюдо на завтрак и с удовольствием это делаю... но это уже история для другого раза.) Что заставляет меня вставать с постели, так это чувство, что я помогаю людям успешно достигать своих целей. Надеюсь, эта книга поможет вам - и надеюсь, вы расскажете мне о ней (www.robbiekellmanbaxter.com).

Когда вы берете на себя обязательство заключить сделку навечно, вы нацелены на долгосрочную перспективу и делаете свои намерения прозрачными для всех участников. Это осмысленная работа. Сделки на века имеют этический характер. Долгосрочные отношения зависят от откровенности и соответствия, а также от возможности выхода из тех, которые не сложились. Так что поздравляем вас с тем, что вы выбрали этот высокий путь к вовлеченности, лояльности и, в конечном счете, постоянному доходу. Удачи!

 

Когда вы берете на себя обязательство заключить сделку навечно, вы нацелены на долгосрочную перспективу и делаете свои намерения прозрачными для всех участников. Это осмысленная работа.