Это так не работает!

Это и есть основной момент. Чем является такая компетенция, как «стратегическое мышление»? Это состояние или особенность? Нам нужно определиться с этим, прежде чем проводить измерение, – а ведь весь смысл компетенций в том, чтобы что-нибудь измерять. Если мы считаем, что компетенция – это состояние, тогда нужно измерять ее либо в ходе опроса о состоянии мышления человека, либо в ходе теста с верными и неверными ответами. Мы не должны требовать у руководителей или коллег оценивать это состояние у вас, потому что они не могут знать, каким уровнем этого абстрактного качества вы обладаете, и тем более не могут предугадать ваши предпочтения или результат тестирования. Если же компетенция – врожденная особенность, тогда для ее измерения нужно использовать личностную оценку и не заставлять вас проходить курсы по «стратегическому мышлению» для совершенствования в данной области, потому что, если это особенность, то по определению ее практически невозможно изменить.

Но на самом деле такие компетенции, как стратегическое мышление, управленческая мудрость или любые другие, являются очень сложной смесью состояний и особенностей. Мы не знаем, к примеру, что является источником целевой ориентации – ваши врожденные качества, или то, чему вас учили, или то, что вам рекомендуют делать. Мы не знаем, что такое сосредоточенность на потребителе – еще одна врожденная черта, или новый освоенный навык, или тот же навык, просто иначе используемый, или вообще нечто иное. Научный подход к эффективности должен начинаться с того, что измеряемо, и только после этого нужно изучать то, какой вклад данные аспекты вносят в эффективность. Но компетенции уводят нас в совершенно другую сторону. Они начинаются с составления списка всех качеств, значимых с точки зрения эффективности, которые только могут прийти нам в голову. К этому моменту уже слишком поздно отделить состояния от особенностей, так что мы скатываемся в оценку друг друга по неким абстракциям (которые, увы, не измеряют ни состояний, ни особенностей) и надеемся, что все они так или иначе подвержены совершенствованию[35].

А поскольку компетенции невозможно измерить, также невозможно доказать или опровергнуть утверждение о том, что тот, кто достиг успехов в определенной работе, обладает определенным набором компетенций. Точно так же невозможно продемонстрировать, что тот, кто приобрел компетенции, которые ранее у него отсутствовали, работает лучше, чем тот, кто этого не сделал, – то есть, иными словами, что лучше работают гармонично развитые сотрудники. Но именно на эти два утверждения опирается большинство компаний, стремясь развивать таланты своих сотрудников, хотя не существует никаких научных работ, которые доказывают или опровергают необходимость обладания определенными компетенциями, а также тот факт, что приобретение каких-то из компетенций ведет к улучшению качества работы. Оба эти утверждения, при всех благих намерениях, с которыми они были сформулированы, на самом деле взяты с потолка – и мы никогда не узнаем, верны ли они.

* * *

«Но постойте, – можете сказать вы, – разве искусство бизнеса не есть искусство принятия решений при наличии неполных данных? Разве не за это платят бизнесменам – за риск перед лицом неопределенности? При чем здесь вся эта психометрия? Даже если мы не можем представить количественные данные в доказательство того, что приобретение списка компетенций помогает человеку достигать бо́льших успехов в работе, разве плохо хотя бы попытаться?» Конечно, хороший лидер команды должен подталкивать каждого из своих работников к определению и преодолению недостатков в компетенциях, к достижению гармонии в своих способностях. Конечно, как команды, так и отдельные работники должны получать пользу от приближения каждого из них к гармоничному идеалу. Ведь в этом и заключается развитие – процесс приобретения способностей, которыми мы раньше не обладали. Разве нет?

И снова нет. Что подводит нас ко второму факту: исследования успешной деятельности в любой профессии показывают, что успех основывается на идиосинкразии. Гармоничный идеальный работник – это чистая теория. В реальном мире любой успешный работник уникален, отличается от других и достигает вершин в своем мастерстве исключительно потому, что осознает собственную уникальность и разумно ее культивирует.