Это так не работает!

Вопросы затрагивали различные качества менеджеров пабов – от понимания миссии до инстинктивного планирования действий в нештатных ситуациях и способности развивать других, – и исследователям было интересно, есть ли среди них какое-то качество или небольшая группа качеств, которые являются ключом к высокоэффективной деятельности. Но, изучая результаты лучших менеджеров, они выявили удивительную особенность. Качества, набравшие в ответах высший балл, варьировались: кому-то из них, скажем, лучше всего удавалось создание особой атмосферы в своем пабе, другому – вопросы инвентаризации и бюджета. Никаких общих закономерностей не существовало. Или, вернее, прослеживалась одна большая закономерность: единственным способом предсказания эффективности работы менеджера была его общая оценка. Они обнаружили целый ряд способов достижения успеха и могли выявить уровень эффективности по каждому из этих направлений. Однако оказалось не важно, в каком именно направлении лучше всего действует кандидат, главное, чтобы он был эффективен хотя бы в чем-то.

И эти выводы верны не только для менеджеров пабов. В любой профессии, изученной Институтом Гэллапа, – у продавцов, учителей, врачей, домработниц – обнаруживалась все та же закономерность: наиболее успешные работники не обладали одинаковыми качествами, а демонстрировали уникальное сочетание различных качеств. Получается, что в реальном мире в любой профессии успех определяется уникальностью.

В теоретическом мире большинства крупных организаций – мире, одержимом потребностью в порядке и аккуратности, – идеальный исполнитель любой роли должен обладать всеми компетенциями, которые только можно придумать. Однако в реальности этот длинный и сложный список компетенций не существует, а если и существует, то не имеет никакого значения. Если, как сказал кто-то[36], британская охота на лис – это невыразимое в погоне за несъедобным, то модель компетенций – это неизмеряемое в погоне за бесполезным. В реальном мире каждый из нас в своем несовершенстве стремится извлечь максимум из уникального набора черт и способностей, которыми наградила нас природа. Те из нас, кому это удается лучше всего, – кто находит любовь в своей работе и культивирует эту любовь разумно и усердно – вносят наибольший вклад в общее дело. Лучшие люди не гармоничны и разносторонни. Совсем наоборот, они однобоки, и, холя и лелея свою однобокость, обеспечивают себе самые значимые достижения, самый быстрый рост и в конечном итоге самое большое счастье.

* * *

На каком-то уровне всем нам это давно известно. Каждый – от школьника до бизнесмена – порой ощущает, что «если бы я мог отбросить в сторону эту раздражающую вещь и сосредоточиться на том, чего мне действительно хочется, я мог бы сделать куда больше». Но тогда почему до сих пор существуют эти модели компетенций и связанные с ними 360-градусные оценки, инструменты обратной связи и планы развития? Что заставляет в общем-то разумных людей тратить столько времени, сил и средств на построение моделей, полезность которых не может быть доказана, требующих таких затрат на свое создание и противоречащих реальному опыту?

Самый простой ответ состоит вот в чем: хотя мы прекрасно понимаем, что каждый из нас уникален и что никакая специальная подготовка и любые другие усилия не могут убить в нас эту уникальность, крайне занятому бизнес-лидеру все равно очень сложно позволить себе смириться с тем фактом, что все члены его команды мыслят по-разному, находят мотивацию в совершенно разных вещах, по-разному строят взаимоотношения и реагируют на разные стимулы. Ведь ни у кого нет времени разбираться с этими различиями. Лучше просто построить модель (следствием чего может стать появление автоматического составителя отзывов, о котором мы рассказывали).