Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

К тому времени я приобрел определенный опыт и стал сомневаться в правильности подхода к выполнению рабочих задач.

Я стал спрашивать у старших коллег, у начальства: почему СОП применяют для решения чуть ли не каждой задачи? Вскоре стало понятно: причина проста — отсутствие альтернатив. Каждый прошедший обучение за последние десять лет сотрудник назубок знал порядок выполнения заданий с СОП. О том, чтобы обновить эту практику или подобрать другие методы для решения проблем, даже мысли ни у кого не появлялось.

Теперь, когда вставала новая задача, Луису приходилось выбирать, следовать ли неэффективным СОП или же бросить вызов устоявшемуся шаблону. Ему было ясно, что лидер должен не только «обладать достаточной смелостью, чтобы плыть против течения», но и должен объективно оценивать границы своих знаний, стремиться расширить их и быть открытым новому. Луис стал выяснять мнение коллег, менеджеров из других отделов, руководителей. Хорошая идея нашлась неожиданно: ее предложил кассир-операционист одного из филиалов. «Понимание, что идея может прийти откуда угодно, позволяет лидеру не упускать шансы для инноваций», — говорит Луис.

Такая восприимчивость крайне важна для эффективной лидерской деятельности. Конечно, чья-то позиция может подкрепляться вескими доводами, но ту же проблему могут совершенно иначе видеть люди с другим багажом знаний, опыта, культуры. Иные точки зрения и дополнительная информация способны помочь вам и найти выход из ситуации, и обновить устаревшую систему. Успешный лидер всегда поощряет обмен идеями внутри команды, внимателен к идеям, исходящим из любых источников, и основывается в своих решениях в том числе на коллективном опыте.

Члены коллектива, если их не побуждать к внешним контактам, склонны сокращать взаимодействие с теми, кто не входит в их группы, а это снижает вероятность появления новых идей. Классические исследования рассматривали взаимосвязь между длительностью работы сотрудников над проектом и возникающей при этом коммуникацией (внутрипроектной, организационной и профессиональной). Также изучались технические показатели производительности групп[137].

Было установлено, что члены более эффективных групп значительно чаще общаются с людьми за пределами своих отделов и лабораторий — как с сотрудниками других подразделений своей организации (маркетологи, производственники), так и с коллегами из других организаций. Что примечательно: группы, наиболее долго работавшие над проектом, показали наименьший уровень коммуникации по всем трем направлениям. Члены этих групп «держались преимущественно обособленно, были гораздо более изолированы от внешних источников информации»[138]. То есть наблюдалась склонность отрезать себя от внешнего общения, необходимого для получения новых идей, что сказывалось на их продуктивности. Длительно работая в одной команде, коллеги не испытывали потребности в дополнительном, внешнем общении, а вполне довольствовались общением друг с другом.

Одной из причин, по которой люди часто предпочитают не спрашивать совета со стороны, является страх, что их заподозрят в некомпетентности. Однако исследования доказывают, что этот страх необоснован. Напротив, тех, кто обращается за советом, особенно при решении трудных задач, считают более компетентными, чем тех, кто не интересуется чужим мнением (чем сложнее проблема, тем сильнее эта уверенность)[139]. Словом, если вы столкнулись со сложным случаем, не стесняйтесь советоваться с теми, кто имел дело с подобными проблемами, это хороший шанс повысить ваши профессиональные компетенции.

Один из способов расширить круг поступающей информации — обратиться к разным точкам зрения. Каким образом? Исследователи предлагают три варианта[140]:

• Рассмотрите точку зрения того, чье мнение вам непонятно или неприятно. Подумайте: чему может научить вас этот человек?

• Внимательно прислушивайтесь к окружающим. Слушайте, чтобы научиться чему-то, а не чтобы изменить чье-либо мнение.

• Выясняйте мнения людей за пределами своей зоны комфорта, тех, с кем вы обычно не общаетесь.

Благодаря вопросам, поискам совета и критике знания и опыт распространяются внутри организаций. Это также положительно влияет на межличностные отношения в коллективе. Для продуктивной работы крайне важно прислушиваться к тому, что говорят за пределами рабочей среды. Никогда нельзя предугадать, откуда придет новая идея, поэтому к каждой новой задаче стоит относиться как к приключению.

ЗАДАЧА КАК ПРИКЛЮЧЕНИЕ