Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Лидер никогда не принуждает принимать свое видение, он помогает раскрыться видению, которое есть у его подчиненных. Лидер пробуждает мечты, вдыхает в них новую жизнь, дарит веру в то, что великие свершения возможны. Говоря о будущем, он обращается именно к этим глубинным чувствам. Людей, особенно в сложные и нестабильные времена, больше всего заботит возможность изменить к лучшему жизнь друзей, близких, коллег, клиентов — вообще всех. Важно осознание, что они делают дело, имеющее глубокое значение[93]. Согласно масштабному исследованию, в котором приняли участие работники компаний более чем из 40 стран (и говорящие на 16 языках), связь сотрудников с целью работы повышает уровень их вовлеченности и продуктивности[94].

Вице-президент Trustmark Companies Нэнси Салливан, занимаясь вопросами инвалидности и долгосрочных пособий по уходу за тяжелобольными, столкнулась с проблемами, стоящими перед ее подразделением. Она понимала, что для их решения необходимо мотивировать и воодушевить команду чем-то более весомым, чем нормативы и планы. Ей предстояло нарисовать глобальный образ благого дела, которое они смогут совершить сообща.

Нэнси изложила свое видение на четырех страницах, которые разместила там, где уж точно заметит каждый, — на кухне офиса. На еженедельных командных и корпоративных совещаниях, в беседах один на один с сотрудниками она горячо говорила о значении их работы, о том, насколько важно для них увидеть себя так, как она видит их — лучшими из лучших. Подчеркивала, что речь не столько о том, чего они добьются в бизнесе, сколько о пользе, которую могут принести людям. Вот отрывок из ее выступления.

Я мечтаю, чтобы наш офис стал местом, где отдел продаж будет поддерживать уверенность в наших решениях не только сегодня или завтра, но — всегда; где для принятых нами решений не существует проблем; где клиенты всецело доверяют нам и понимают, что мы трудимся с полной отдачей ради их блага; где клиенты не сомневаются в этичности или обдуманности наших действий; где мы искренне сможем представлять любого сотрудника не иначе, как «уважаемый коллега» и «друг».

В офисе моей мечты все непрестанно развивается, появляются новые возможности благодаря усердной и энергичной работе нашей команды, потенциал которой поистине безграничен. Здесь перестанут разбирать претензии, а будут решать проблемы людей с инвалидностью. Здесь о сотрудниках офиса будут думать не как об экспертах по заявлениям, а как об экспертах по проблемам нетрудоспособности, о тех, кто помогает их преодолевать. И этот офис будет прямо здесь — в Trustmark, в компании, являющейся первым помощником для людей с инвалидностью.

Изо дня в день Нэнси продвигала эти мысли, она сумела сосредоточить внимание сотрудников на благородной сути их деятельности, напомнить, что их главная задача — не в том, чтобы добросовестно обработать документацию, а в том, чтобы помочь попавшим в трудную ситуацию людям. Ее команда превзошла поставленные цели не только в этом году, но и поддерживала такой результат все следующее десятилетие.