Via Combusta

– Так вот, где-то перед новым годом, Елена, вы мне позвонили. Ну, может быть, не лично вы, а кто-то из таких же, как вы. Мне позвонили и сказали, что в честь наступающего праздника Банк В__24 рад мне сообщить, что для меня согласована ещё одна кредитная карта с лимитом овердрафта уже до полутора миллионов рублей. И всё, что мне нужно, чтобы её получить, это прийти с паспортом в ближайшее отделение. Я был польщён уровнем доверия, очень польщён. И уже на следующий день, Елена, я сидел в вашем банке с паспортом. При уже согласованном, как вы говорите, индивидуальном предложении сотрудник вашего банка целый час – целый час – гонял меня по подробностям моей личной жизни, задавая вопросы про мои работы, заботы, социальное положение и про всю прочую херь, какая только возможна. Я стойко выдержал этот часовой допрос, везде, где только можно, подписался. Напоследок, сотрудник банка перевёл все мои пенсионные накопления под управление вашего дочернего пенсионного фонда. Улавливаете, Елена, о чём я?

– Если честно, то пока не очень.

– А я о том, Елена, что буквально через три дня на моё заявление на получение кредитной карты, той самой, выдача которой была согласована для меня банком заранее и преподнесена мне как готовый к получению новогодний подарок, пришёл отказ! Мне, сука, взяли и отказали! Вы мне отказали, Елена, без объяснения причин! А теперь вы опять мне звоните и издевательски ангельским голосом говорите, что для меня снова согласовано уникальное индивидуальное предложение, только на этот раз уже в честь дня рождения. Так вот, я вас уверяю на собственном опыте, что тот человек, кто у вас разрабатывает такие специальные предложения, набивал свою руку не иначе, как в подвалах гестапо. Понимаете меня?

– Да, Леонид Вилльевич, кажется, теперь мне понятно…

– А раз вам понятно, то вы не могли бы мне, дорогая Елена, потрудиться объяснить, по какой такой причине четыре месяца назад вы мне отказали в получении новогоднего подарка, а сегодня я снова от вас получаю аналогичное предложение?! По какой такой причине, вы мне можете объяснить?! Почему мои пенсионные накопления вы себе перевели, а кредитную карту мне не выдали. Почему вы мне отказали в новой – подарочной – кредитной карте при том, что действующая карта как работала шесть лет, так и работает, только уже с повышенным овердрафтом, а?!

Эта пламенная тирада лилась из потаённых глубин ущемлённого человеческого самолюбия Леонида настолько мощным и обличительным потоком, она настолько была понятна, логична и бесспорна, что клала на лопатки без какого-либо сопротивления.

– Приношу свои извинения, Леонид Вилльевич, – сострадательным голосом произнесла Елена. – Произошла, по всей видимости, какая-то техническая ошибка.

– Елена, вы, вообще, сами себя слышите? Вы понимаете, что вы мне сейчас говорите?! Какая, к чёрту, ошибка? Банк про меня знает всё. Всё за последние шесть лет, даже марку и цвет моих трусов. Я хочу понять, что послужило причиной отказа? Что, я носки не того размера купил? Я покушал не там или не тем?! Что я вам такого сделал? Как я вам так поднасрал, что вы отказали мне в получении уже согласованного заранее индивидуального подарка?! И почему вы, Елена, не удосужились мне перезвонить и пояснить причину отказа?!

– Леонид Вилльевич, держите себя в руках. Возможно, у сотрудника-операциониста, который оформлял ваш пакет документов, просто не прописана в должностной инструкции обязанность информирования клиентов о причинах банковского отказа. А возможно, просто произошёл технический сбой.

– Елена, милая, ваши должностные инструкции пишет вам тот же самый садист гестаповец, кто и руководит вашим маркетингом. Ну, вы же здравомыслящий человек. Основная инструкция всех времён и народов – это клиентоориентированность. Здравый смысл у вас там есть вообще, или его ядом каким потравили? Вы мне сейчас хотите сказать, что меня послали, и послали по делу. А по какому делу, банк мне сообщать не обязан. Много чести. Хорошо. Тогда я воспринимаю ваш сегодняшний звонок, как грубейшее оскорбление. Вы меня своим звонком и предложением, знаете что, вы меня унизили. И я даже не понимаю, чего вы пытались добиться-то своим предложением. Хотя, если вы хотели, чтобы я разорвал любое дальнейшее сотрудничество с вашим банком, то вы достигли своего. У меня, действительно, сейчас только одна идея – закрыть свои счета в банке В__24 и перевести свои пенсионные накопления в другой фонд.

– Леонид Вилльевич, я же уже принесла извинения за возможные неудобства. Это какая-то техническая ошибка.