Управление в социальной работе

Контролирующая деятельность – это одна из основных функций управленческой деятельности: именно посредством контроля реализуется обратная связь при управлении организационными системами различного масштаба; именно контроль создает условия для своевременной конкретной реакции на выявленные отклонения в выполнении утвержденных планов и принятых решений.

Контроль как функция управленческой деятельности объединяет те ее виды, которые связаны с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (сбор и учет); изучением информации о процессах и результатах деятельности (анализ); диагностикой и оценкой процессов развития и достижения целей, эффективности принятых решений, успехов и просчетов в использовании средств и методов управления. Он завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого (требуемого) состояния объекта, выполнения поставленной задачи со всеми другими управленческими функциями. Иными словами, в рамках контролирующей деятельности в зависимости от решаемой задачи и условий ее выполнения процесс контроля может включать («охватывать») все стадии или же несколько стадий (функций) управленческой деятельности органов управления, которые выполняются в данной последовательности или определенной комбинации.

Оценка эффективности процесса управления. Оценка эффективности управления имеет первоочередное значение для многих аспектов управления, поскольку с ее помощью определяется правильность, обоснованность, действенность работы руководителя. Эффективность управления – это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления). Причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики. Эффективность деятельности управляющей системы должна быть выражена через показатели эффективности управляемой системы, хотя может иметь и свои частные характеристики. Любые изменения в организации, осуществляемые аппаратом управления, должны отвечать определенным ее целям, достижение которых предопределяет, будет или нет эффективной работа организации. По словам П. Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи», а эффективность – следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи». На эффективность деятельности руководителя влияет ряд факторов: потенциал сотрудника; его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве. Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной.

Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу организации (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли управленцев в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т. п.).