Управление в социальной работе

С точки зрения повышения эффективности процесса управления большое значение для выполнения принятых решений играет метод самоконтроля. Его основой является все то же сопоставление действительного (фактического) положения дел с принятыми (запланированными) нормами, установленными требованиями. Однако оценка реальности производится самим должностным лицом-исполнителем, что является достаточно веской предпосылкой для субъективизма. Вместе с тем без объективного анализа фактов и на их основе соответствующих обобщений результатов своих действий не может быть не только действенного самоконтроля, но и контроля как такового вообще.

Рис 2.6. Общий технологический порядок контролирующей деятельности

• Ситуационно-логические методы контроля занимают особое место в системе контролирующей деятельности. Во-первых, они применяются в основном непосредственно должностными лицами-руководителями, во-вторых, являются, с одной стороны, средством анализа складывающейся реальной ситуации, а с другой – результатом интуиции. Ситуационно-логические методы в большей мере применяются должностным лицом-руководителем для контроля выполнения собственных тактических решений. Из этого следует, что основой возможности использования этих методов могут служить личный опыт, особенности характера, способности общения и, главное, предвидения должностного лица-руководителя.

Методы, применяемые в технологиях контролирующей деятельности, предполагают использование соответствующих технических средств, к которым можно отнести различного рода индикаторы, управленческие табло, графические приборы, соответствующую ЭВТ, локальные сети, линии связи, программное обеспечение, современные универсальные системы контроля исполнения и др.

Действенным техническим средством, применяемым в контролирующей деятельности органов управления, являются современные универсальные системы контроля исполнения. Они могут выполнять следующие функции: запоминать решения; доводить их до исполнителей с указанием сроков выполнения; фиксировать контрольные сроки выполнения; выдавать напоминание о контрольных сроках; вести учет выполнения решений, поставленных задач и др.

Общий технологический порядок контролирующей деятельности представлен на рис. 2.6. Выполнение (реализация на практике) составляющих общей технологии контроля в определенной последовательности, взаимосвязи и взаимозависимости позволяет правильно организовать контроль.

10.2. Использование результатов контроля в социальной работе

Эффективность контролирующей деятельности значительно повышается при условии четкой, установленной соответствующими руководящими документами налаженности анализа и оценки результатов контроля, их учета и использования, которая определяется технологической последовательностью их осуществления на основе соответствующих методов и средств (рис. 2.7).

Рис 2.7. Технологическая последовательность анализа результатов контроля и оценки состояния объекта контроля

Анализ данных о состоянии организации или ее деятельности должен быть объективным, отвечающим требованиям комплексности и системности в сочетании с конкретностью. Объективность анализа предполагает его осуществление на основе реальных данных, адекватных свершившимся событиям, полученных с использованием способов и средств, обеспечивающих достаточную достоверность этих данных. Комплексность анализа предполагает декомпозицию объекта анализа по различным признакам и свойствам (структурным элементам, группам, месту и времени), многоплановость точек зрения и выявление причинно-следственных связей.

Системность анализа заключается в установлении взаимосвязи и взаимозависимости контролируемых вопросов (параметров) и выборе такой периодичности осуществления, которая не дает негативным тенденциям разрастаться до уровня неразрешимых проблем. В сочетании с конкретностью такой анализ способен дать достаточно исчерпывающий ответ о действительном состоянии организации и ее деятельности.

Полученная и собранная установленным порядком информация о фактических результатах деятельности (состояния чего-либо) организации, отдельных проверяемых должностных лиц обрабатывается выбранными способами и анализируется установленными методами с учетом выбранного критерия и соответствующих ему показателей.