Свобода быть собой

Используйте искусную коммуникацию без осуждения вместо конфронтации

Теперь мы много знаем о том, какие виды коммуникации помогают добиться положительных результатов в условиях стресса. Продуктивные стили коммуникации отличаются честностью, отсутствием осуждения, нейтральным тоном и эмпатией по отношению к точке зрения другого человека. Давайте рассмотрим несколько стилей коммуникации, которые лучше всего будут работать с эмоционально незрелыми людьми и родителями.

Недополняющая коммуникация. Этот стиль коммуникации описан профессором Кристофером Хопвудом (2016) и предполагает, что вы реагируете на агрессивное поведение неожиданно спокойно и с эмпатией. Неожиданная доброта часто гасит враждебность или попытки доминирования. Когда расстроенный человек сталкивается с любопытством и сочувствием вместо ответного нападения, конфликт неминуемо гасится.

Для использования этого подхода нужно реагировать на враждебность эмоционально незрелого человека с эмпатией, как будто он хочет быть понятым, а не затеять ссору. Распознав его более глубокое эмоциональное желание установить контакт, вы сможете интерпретировать неприятное поведение как потребность во внимании и принятии. Иногда неожиданный эмпатичный ответ трансформирует напряженную ситуацию и создает пространство для творческого, наполненного смыслом и объединяющего общения.

Например, подруга Бобби всегда возвращалась из командировок в сварливом настроении. В конце концов Бобби догадалась, что она не только чувствовала себя уставшей, но и боялась, что Бобби будет ей, такой уставшей, не рада. В следующий раз, когда девушка вошла в квартиру с мрачным лицом, Бобби встала, крепко обняла ее и сказала: «Я так рада, что ты вернулась. Я соскучилась. Ты голодная?»

Люди, овладевшие навыком недополняющей коммуникации, часто используют юмор или обезоруживающее дружелюбие, чтобы снять напряжение в острых ситуациях. Таким образом, они не подливают масла в огонь гнева.

Невинный или заботливый ответ также может погасить агрессию эмоционально незрелого человека. Например, когда вас незаслуженно критикуют, вы можете ответить нейтрально: «Ой, а я не знала». Недополняющая коммуникация позволяет вам удовлетворить потребность другого человека быть понятым, вместо того чтобы реагировать на его враждебные действия. Если вы скажете это искренне, недополняющий ответ может превратить неприятную конфронтацию в момент неожиданной близости. Даже человек в гневе хочет, чтобы его заметили, а его чувства — признали.

Необороняющаяся и ненасильственная коммуникация. Необороняющаяся (Ellison, 2016) и ненасильственная (Розенберг, 2019) коммуникация — методы общения с людьми, исключающие нападение, унижение, обвинения или попытки пристыдить. Цель этих методов коммуникации — выслушать другого, не скатываясь в оборонительную позицию, не забывая при этом о том, что важно для вас.

Необороняющаяся, ненасильственная коммуникация помогает вам отказаться от ролей агрессора и жертвы в треугольнике Карпмана. Вы осознаёте, что точка зрения вашего собеседника кажется ему вполне логичной. В то же время вы говорите о своих намерениях так, что это не ставит под сомнение ценность другого как личности. Ненасильственное общение не вовлекает участников в треугольник Карпмана, где всем нам приходится быть жертвами или агрессорами. Вы создаете у человека ощущение, что общаться с вами безопасно.

Подобные грамотные стили общения предполагают, что все участники имеют значимые потребности и вполне здравые намерения. Использование навыков коммуникации помогает избавиться от лишних эмоций и осуждения в разговорах с эмоционально незрелыми людьми. Вне зависимости от реакции эмоционально незрелых людей вы будете чувствовать себя намного более уверенно и сможете лучше контролировать себя.

В списке литературы в конце этой книги вы найдете полезные ресурсы, из которых сможете больше узнать об открытой неагрессивной коммуникации (Patterson et al., 2012; Stone, Patton and Heen, 1999).

Когда различия приводят к конфликтам

А теперь давайте посмотрим на то, как справляться с неизбежными разногласиями. Как реагировать на нарушение наших границ или неприемлемые действия в наш адрес, сохраняя при этом отношения?

Установите границы и скажите «нет». В любых отношениях отказы и границы необходимы для защиты вашего благополучия. Вам не нужно придумывать отговорки или что-то объяснять. Отвечайте: «Нет, я не могу это сделать» или «Мне это не подходит».