Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Гиллум, на котором лежала основная ответственность, взял на себя вину в ходе последующих расследований. Его лицензия была отозвана за грубую халатность. Однако и более ранние предупреждающие знаки, которые должны были заставить обратить внимание на конструкцию из стержней и балок, были проигнорированы. За год до обрушения пешеходных дорожек, когда отель еще строился, обрушилась крыша атриума. Позже, когда пешеходные дорожки были подняты, и строители, толкавшие тяжелые тачки, сообщили, что дорожки неустойчивы, рабочие были просто перенаправлены. Было упущено много возможностей для более тщательного изучения угроз безопасности, связанных с амбициозным архитектурным проектом. Владелец отеля, компания Crown Center Redevelopment Corporation, испытывая нехватку времени и не желая увеличивать расходы на и без того чрезвычайно дорогой строительный проект, по иронии судьбы в итоге выплатила более 140 миллионов долларов в качестве компенсации ущерба.

Спустя годы Гиллум признался о крушении Hyatt: "Об этой трагедии я думаю 365 дней в году". К тому времени ему было уже за семьдесят. Выступая на инженерных конференциях, он подчеркивал: "Инженерным сообществам необходимо говорить о неудачах. Так мы учимся". Обрушение отеля Hyatt Regency стало классическим примером неудачи в инженерном строительстве, который преподается во многих современных аудиториях. Гибель 114 человек стала одной из самых смертоносных катастроф в области инженерных конструкций. Но это далеко не единственная катастрофа. Как мы увидим в главе 4, похожие разговоры о недостатках конструкции, игнорировании ранних предупреждений и изменениях, внесенных в последнюю минуту, имели место, когда 24 июня 2021 года обрушился кондоминиум Champlain Towers South в Серфсайде, штат Флорида. Однако причины этого обрушения были более многочисленными и медленными; в этом (сложном) провале более очевидно сочетание факторов - одни связаны с организационным поведением, другие - с инженерным проектированием.

Самоуверенность

Хотя некоторые основные неудачи связаны с неправильным расположением стальных прутьев или игнорированием нормативных требований, распространенной основной причиной является простое нежелание задуматься о последствиях принятого решения. Люди не могут воспользоваться имеющейся информацией или даже здравым смыслом. О чем я только думал? О чем я думал, когда назначил две важные встречи в одно и то же время? О чем я думал, когда забыл взять с собой свитер или носки, отправляясь в путешествие в холодный климат? Зачастую, как вы, возможно, уже убедились, ответ заключается в том, что я не думал. Например, назначая встречу, я не заглянул в календарь. Собирая вещи, я не посмотрел прогноз погоды, был занят другими мыслями, или и то, и другое.

На рубеже тысячелетий говорящая, поющая и шутящая кукла из носка стала талисманом новой компании по производству корма для домашних животных, которая вложила значительные средства в отмеченную наградами рекламную кампанию, включавшую рекламу во время трансляции Суперкубка. Щедрое венчурное финансирование от инвесторов, среди которых был Джефф Безос из Amazon.com, для компании, которая обещала стать крупнейшим поставщиком корма для домашних животных в Интернете, позволило ей, помимо прочего, приобрести большие склады и купить своего крупнейшего онлайн-конкурента.

В феврале 2000 года компания провела успешное IPO на сайте , собрав 82,5 миллиона долларов. О чем они думали? Очевидно, никто не провел элементарного маркетингового исследования, чтобы оценить реальный объем рынка кормов и товаров для домашних животных. Бизнес-план также не учитывал, что компания продает товары на треть дешевле, чем стоило их приобретение. Не прошло и года, как генеральный директор Джули Уэйнрайт была вынуждена ликвидировать Pets.com. Несмотря на свое заразительное обаяние, говорящая кукла из носков не была достаточным основанием для ведения бизнеса. Можно утверждать, что это был основной провал. К счастью, Уэйнрайт извлекла из этого уроки и отправилась в то, что она описала на сайте как "путешествие самопознания". "Дни и годы, последовавшие за Pets.com, - вспоминает Уэйнрайт, - были одними из самых преобразующих в моей жизни. Я отчаянно стремилась к нормальной жизни. Я так и не добился этого. Я стал богаче и сильнее". Впоследствии Уэйнрайт вошла в список 2021 года Forbes 50 старше 50 лет (влиятельные предприниматели, лидеры и ученые), и, похоже, ее публичная неудача не покалечила.