Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Проект Self-Driving Car Project начался в 2009 году с добавления программных и аппаратных функций автономного вождения к существующим автомобилям. Но испытания, проводимые водителями, быстро выявили недостатки конструкции: люди не оставались достаточно бдительными, чтобы вернуть контроль над автомобилем в случае необходимости. Поэтому команда переключилась на новую, еще более амбициозную цель - создание полностью самоуправляемого автомобиля. В феврале 2020 года Теллер писал: "Иногда требуются десятки итераций; одна команда в X прямо сейчас работает над улучшением того, как люди слышат, и они изучили 35 различных идей, прежде чем нашли ту, которую мы собираемся подлить топлива". В высокоинновационных компаниях не только приветствуются разумные неудачи, но и их широкое распространение является частью культуры.

Поощряйте обмен информацией о неудачах

Представьте, что у вас есть желаемое количество подписчиков в Twitter, вы победили в конкурсе, который вам интересен, или добились большего успеха по сравнению со своими сверстниками. Теперь вы можете стать объектом того, что психологи называют злобной завистью, определяемой как "разрушительная межличностная эмоция, направленная на причинение вреда завистнику". Мои коллеги из Гарварда разработали серию экспериментов, которые показали, что раскрытие ваших неудач уменьшает злобную зависть других людей. Интуитивно в этом есть смысл. Мы восхищаемся, а не завидуем людям, добившимся огромного успеха, таким как Симона Байлз, Рэй Далио или Сара Блейкли, не вопреки их неудачам, а в значительной степени благодаря им. Трудно любить (и не скучать) людей, которые только хвастаются своими достижениями, особенно если эти хвастовства сопровождаются нотками высокомерия. Делясь своими неудачами, мы становимся более близкими и привлекательными, а также человечными.

Джини Бур, генеральный директор европейской розничной сети C&A, сказала мне, что для нее важно "создать культуру, в которой наши сотрудники действительно находятся в центре внимания и имеют возможность развиваться. Основой для этого является безопасная среда, где каждый чувствует свою значимость... и где не страшно ошибиться". Именно поэтому она учредила программу Failure Fridays, где, по ее словам, "коллеги делятся тем, что не прошло гладко, и, что самое важное, тем, что они из этого вынесли". Когда наши коллеги делятся этими историями, они также помогают другим учиться".

Помимо того, что это способствует более тесным взаимоотношениям, широкий обмен ошибками способствует инновациям. Если ученые в лаборатории работают над новым кандидатом на вакцину, который не удался, они должны рассказать об этом всем! Когда интеллектуальная неудача замалчивается или не обсуждается, другие могут повторить тот же эксперимент. Результат? Неэффективность. Когда кто-то другой в вашей организации повторяет неудачу, о которой не было рассказано, это худший вид отходов. Именно поэтому такие инновационные компании, как IDEO, поощряют сотрудников к широкому распространению информации о неудачах. Однако это не означает, что нам, несовершенным человеческим существам, легко это сделать.

В качестве примера: Мелани Стефан, молодой ученый, опубликовала в Nature небольшую статью, в которой указала, что ее профессиональных неудач гораздо больше, чем успехов, и предложила людям вести текущий счет - то, что она назвала "CV of Failures", - чтобы вдохновлять коллег, которые могут чувствовать себя подавленными из-за отказа. Одним из тех, кто взял в руки перчатку и обнародовал свои неудачи, был профессор экономики Йоханнес Хаусхофер, работавший в то время в Принстоне. В документе, , который до сих пор размещен на его сайте, перечислены отказы от программ получения степени, научных журналов, работы, наград и так далее. Возможно, язвительный юмор Хаусхофера помог его "CV of Fails" стать вирусным, так что последний пункт в его списке гласит: "Это чертово "CV of Fails" привлекло гораздо больше внимания, чем вся моя научная работа".