Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

С непостоянством приходят неудачи, а с неудачами приходит возможность извиниться. Хорошее извинение обладает почти магической силой в исправлении ущерба, нанесенного неудачами отношениям. Согласно недавнему исследованию , посвященному прощению, "тщательные извинения" повышают позитивность, эмпатию, благодарность и, да, прощение, а также уменьшают негативные эмоции и даже снижают частоту сердечных сокращений. Но если извинения так эффективны, почему мы так часто избегаем их? И все ли извинения одинаково эффективны?

Давайте начнем с личных извинений - между вами и другим человеком.

Поймите, что когда вы делаете что-то не так - с умыслом или без - происходит разрыв в той нематериальной связи, которая существует между вами и другим человеком. Роль извинений заключается в том, чтобы устранить этот разрыв. Хорошее извинение сигнализирует о том, что вы ставите отношения выше своего эго. Действительно, эффективные извинения дают понять, что вы заботитесь о другом человеке. Эффективные извинения не только восстанавливают отношения, но и углубляют и улучшают их. В то же время плохие извинения только усугубляют ситуацию.

Хорошие извинения, увы, не являются нормой. Да и не так-то просто. Все потому, что признание того, что вы причинили вред другому человеку, автоматически представляет угрозу для вашего самовосприятия как хорошего человека. Это угрожает вашей самооценке. Взять на себя ответственность за причинение вреда - значит напрямую столкнуться с этой угрозой , чего большинство из нас избегает. Это нежелание особенно ярко выражено, если вы придерживаетесь фиксированного мышления в отношении личности в целом и в глубине души считаете, что причинение вреда означает, что вы плохой человек, а не хороший, совершивший ошибку. Как показала Кэрол Двек, люди, которые верят в то, что способности могут быть изменчивыми, не уходят в оборону. Вместо этого они решают учиться. Второй барьер на пути к извинениям - это отсутствие заботы об отношениях с человеком, которому вы причинили вред. Третий барьер - убеждение, что извинения не помогут. Возможно, нам также мешает негласная норма, согласно которой молчание приравнивается к самозащите. Молчание кажется естественным, даже если наши промахи далеки от криминала.

ПРАВИЛЬНО

Качество наших извинений имеет значение. Многочисленные исследования привели к общему набору признаков эффективного извинения: явное выражение раскаяния, принятие ответственности и предложение загладить свою вину или изменить ситуацию в будущем.

Хотя оправдания ("Это не моя вина, потому что мой будильник не сработал") дают обратный эффект, объяснение своих действий иногда может сработать ("Мне очень жаль, что я не позвонила - моя мама упала, и я так спешила отвезти ее в больницу, что просто забыла"). Удачное извинение говорит о том, что вы дорожите отношениями и готовы исправить свои недостатки ("Я очень хочу поговорить с вами. Когда удобно перенести наш разговор?"). В конечном счете, извинение означает принятие и признание того, что вы потерпели неудачу.

Неэффективное извинение может быть неэффективным по одному или нескольким признакам, но зачастую более глубоким объяснением является наш страх принять на себя ответственность за неудачу. Принятие ответственности может выглядеть как признание намерения причинить вред, сродни признанию того, что вы плохой человек. Подумайте, как легко извиниться, если вы случайно столкнулись с кем-то в переполненном магазине. Поскольку отсутствие умысла в этой маленькой элементарной неудаче неоспоримо, это избавляет от страха. Подумайте о чем-то более значительном в вашей жизни, что потребовало от вас извинений. Если вы решили извиниться, удержались ли вы от обычных, но неэффективных извинений, таких как "Мне жаль, что вы так думаете", "Мне жаль, что вы неправильно поняли мои слова" или "Я не ожидал, что вы такой чувствительный"? В отличие от этого, некоторые общие фразы для эффективного извинения включают "Я искренне сожалею о том, что сделал" и "Это было неправильно, потому что..." и "Я беру на себя всю ответственность и впредь обещаю...". Формулируя извинение, сосредоточьтесь на своем воздействии, а не на намерении, чтобы уменьшить страх признания своей роли. Когда я пишу эти слова, я осознаю свои собственные недостатки: Как часто я приношу эффективные извинения тем, кто имеет наибольшее значение в моей жизни? Быть учеником неудачника - значит, прежде всего, быть учеником своих собственных неудач.