Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Здоровая культура неудач поощряет разумные неудачи. Без этого не может быть инноваций. Без инноваций ни одна организация не сможет выжить в долгосрочной перспективе. Но неопределенные негативные последствия отказа от попыток могут сделать культуру здоровых неудач еще более мощной. Когда осенью 2019 года я посетил X в прекрасном офисе Google, Астро Теллер сказал собравшейся группе сотрудников то, что я давно надеялся услышать от руководителя компании, но до этого момента так и не услышал. Отвечая на вопрос, Теллер отметил, что ни он, ни кто-либо другой не может обещать, что увольнения никогда не произойдут. Но если увольнения потребуются, первыми будут уволены люди, которые никогда не терпели неудач. Для интерпретации этого заявления очень важен контекст. Если вы возглавляете завод по производству луны, вы просто не можете позволить себе иметь в команде людей, не желающих рисковать. Люди, которые идут на разумный риск, неизбежно иногда терпят неудачу. Именно так выглядит хорошая производительность! Руководитель больницы или капитан самолета мог бы сказать иначе: те, кто столкнулся с ошибкой или казусом и не сообщил об этом, уйдут первыми. В здоровой культуре неудач люди разделяют веру в то, что обучение и неудачи идут рука об руку, и это немного упрощает задачу быстро высказаться.

В вашей семье это может выражаться в том, чтобы поощрять подростков за упорство в преодолении трудностей, несмотря на неудачи, и давать им понять, что вы впечатлены, когда они признают, что не справились с поставленной задачей. Это полностью соответствует исследованиям Анджелы Дакворт, в которых она говорит о зернистости, определяемой как настойчивость и стремление к долгосрочным целям. Смелость включает в себя готовность взять на себя ответственность за свое влияние на то, что идет не так, а не только на то, что идет правильно (элемент характера).

Менеджеры по всему миру спрашивают меня: "Как узнать, есть ли в моей команде здоровая культура неудач?" Я отвечаю - после проверки того, что работа команды связана с неопределенностью, новизной или взаимозависимостью, - следующим вопросом: "Какой процент того, что вы слышите в течение недели, - это хорошие новости или плохие, прогресс или проблемы, согласие или несогласие, "все хорошо" или "мне нужна помощь"?" Обычно я показываю модель, которую вы видите в табл. 8.1.

 

ТАБЛИЦА 8.1: Диагностика здоровой культуры отказов

Как много из того, что вы обычно слышите:

Это?

Против этого?

Хорошие новости

Плохие новости

Прогресс

Проблемы

Соглашение

Несогласие

Все в порядке

Мне нужна помощь

Я отмечаю, что если они в основном испытывают левую часть этой таблицы, они будут счастливее. Они будут чувствовать себя лучше. Но, увы, это, скорее всего, не очень хороший знак. Учитывая неопределенность и сложность работы, которую они выполняют, маловероятно, что у людей нет плохих новостей, проблем, инакомыслия или потребности в помощи. Скорее всего, вы просто не слышите об этом.

Большинство из них понимают это сразу. Их глаза расширяются, когда они понимают, что то, что кажется хорошим, скорее всего, не является хорошим с точки зрения здоровой культуры неудач, в которой существует психологическая безопасность для высказывания проблем, опасений и вопросов.

Мудрость, чтобы понять разницу

Барбе-Николь Клико пришлось осваивать науку неудач без помощи современной риторики и исследований. Понимала ли она разницу между базовыми, сложными и интеллектуальными неудачами? Именно поэтому ее портфолио неудач было таким впечатляющим? Ее способность рисковать, играть на своих сильных сторонах, противостоять неудачам и продолжать двигаться вперед демонстрирует неявное владение наукой успешных неудач. Осознавая себя, она понимала свои сильные стороны (ум, решительность, страсть к виноделию) и недостатки (простота, неинтересность к светским развлечениям) и делала ставку на сильные стороны. Предприниматель, хорошо знающий ситуацию, она блестяще управляла рисками. Она понимала и формировала большую систему, которую любила, - технологию, регион, отрасль - благодаря смелым действиям, изобретательности и огромному терпению, которые помогли создать глобальный рынок шампанского. Будучи системным мыслителем, она учитывала встроенные задержки, которые охватывали сбор урожая, производство и распространение ее вин, чтобы развивать рынок дисциплинированным и продуманным способом.